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2011金牌服務大賞／誰是你心中的服務天王？
在這個服務業佔台灣GDP超過七成的時代裡，「服務」是每個嗅覺敏銳的人爭相拚比的場域，會服務、懂服務才是現在台灣消費者最在意的事。 為何有人就是可以讓消費者一再忠誠的上門？為何有人明明產品很好，就是沒人要買他的帳？
2011金牌服務大賞／決勝關鍵5秒
這是第一次，台灣消費者直接參與並評選出他們心中的最佳服務業主。從品牌認知與服務品質兩大構面競賽，以統一超商為首的統一流通次集團，在金牌服務大賞包下半壁江山。20大服務業的前5強則出現小品牌打敗大品牌的奇蹟。當7-ELEVEN開始在便利商店裡擺起桌椅，「深度服務」的競爭戲碼，每天在台灣各個角落上演，徐重仁透露，「顧客其實就像小Baby。」你抓住服務的王道了嗎？
2011金牌服務大賞／徐重仁：我的對手就是我的顧客
就像走到一道高聳的圍牆，你知道牆後有寶藏，但就是無法跨越，統一超商總經理徐重仁、王品集團董事長戴勝益所建造出的服務王國，幾乎包辦台灣人生活大小事，也幾乎讓每個台灣人都很難不成為他們的消費者，徐戴障礙如何拉出差異，如何讓人甘願買單？
友善家庭調查：北市第一、台南黑馬奪第二
《親子天下》首度公佈五都友善家庭幸福指數成績單，台北市依慣例拿第一，台南市大黑馬奪第二，高雄市經濟負擔最輕鬆，台北市只有2.1%市民認為買屋不難。專家看五都的托育支持，新北市最讚，台中連市民都失望。
商道 — 第五站 嘉義
這裡是台灣經營之神的事業起點，也是過去百年來，台灣經商重鎮之一。台灣人的血液裡，創業家精神澎湃流動，吃苦好勝敢拚，做出無數全球第一，在世界走出「不能沒有台灣」的經商之道。
堅韌 — 第四站 南投
十二年前那場撼動全台的巨災，這裡承受了最大的苦難，但災難卻也激發了台灣人捲土重來的堅韌本領。不只在災區看得見，異鄉打拚的台商、偏鄉小鎮的人民，都展現了一股不願服輸的凝聚力和復原力。
行善 — 第三站 苗栗
無須名山大寺或比爾蓋茲，轉角隨處可見的廟宇，災難中從不缺席的志工，甚至市場中的平凡菜販，台灣各地一個個、一群群不張揚的善男信女，讓行善成為台灣的隱形國力，一種共好的社會默契。
