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2011金牌服務大賞/徐重仁:我的對手就是我的顧客

就像走到一道高聳的圍牆,你知道牆後有寶藏,但就是無法跨越,統一超商總經理徐重仁、王品集團董事長戴勝益所建造出的服務王國,幾乎包辦台灣人生活大小事,也幾乎讓每個台灣人都很難不成為他們的消費者,徐戴障礙如何拉出差異,如何讓人甘願買單?

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全台灣的洗衣店都要緊張了,因為統一超商正在試驗「洗衣便」服務,內部測試促銷價,三件大衣一九九元,線上登記送洗、超商收衣、四天後取回。頓時,台灣立刻多了四千七百家洗衣店。

統一超商每推出一種新服務,就會改寫這個行業的遊戲規則。

以統一超商為首的統一流通次集團,在本次的金牌服務大賞包下半壁江山。除了不令人意外地在便利超商(7-ELEVEN)、連鎖咖啡店(星巴克)、國內宅配/快遞(黑貓宅急便)皆拿到第一名;在生活百貨(無印良品)和百貨/購物中心(統一夢時代)也都擠進前五名。除了實體世界,博客來與7net更在網路購物中心一類分居二、三名,硬是把老字號的Yahoo!奇摩擠到第四。

領導這個包辦你我生活大小事、去年集團營收近一千七百億的,是統一超商總經理徐重仁。

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