金融
爭搶便利商店做服務 — 兩大發卡銀行
中信銀和台新銀行最近不約而同,瞄準便利超商設置自動櫃員機,拓展非銀行的實體通路, 辜仲諒與吳東亮掀起的銀行通路革命,會帶來哪些生活面貌的改變? 「便利銀行」會是信用卡雙霸的下一種信用卡嗎? 誰將是新一波金融通路革命的贏家?
服務
富邦文教基金會執行長陳藹玲:不必憤怒、不能放棄
面對媒體惡質的狀況,許多社會大眾認,為批評媒體,就像是「狗吠火車」。台大心理系教授黃光國就認為,媒體被市場引導著走,觀眾可以批判它、罵它,但要期待它改變,很難,「就算感嘆到死,也沒有用」。 一位電視台總經理形容自己像是「在礦坑中採礦的工人一樣」,在生存成為第一要務的情況下,媒體環境已日益低俗。 但是並不是每一個人都這樣悲觀。富邦文教基金會執行長陳藹玲、三十四家企業成立的台灣廣告主協會、台灣惠普科技董事長余振忠,他們如何努力影響媒體或不被媒體影響?
製造
寶成鞋業 以美國為導師
越南胡志明市往北一小時車程,平政工業區的中午,寶成員工下班的人潮像台北的捷運站,這個堅持只做「代工」的全球最大鞋廠,怎樣掌握品牌客戶的心理需求?怎樣跟著客戶全球走卻不被甩掉?
服務
留住顧客的神秘鑰匙 — 情緒時代
原文書名:Emotional Value :Creating Strong Bonds with Your Customers 作者:珍妮爾•巴洛(Janelle Barlow)黛安娜•莫爾(Dianna Maul) 出版者:大塊文化 出版日期:二○○一年十月