專訪哈佛商學院MBA中心主任　巴特勒 — 草莓族也能變強悍領袖

五月二十七日，在《天下雜誌》邀約下，長期研究個人生涯發展與職場競爭能力的巴特勒，將要對未來人才的競爭力提出他的觀察與分析。他怎麼看年輕一輩的人才與亞洲人才，未來五年什麼樣的人會勝出，《天下雜誌》搶先越洋專訪，讓讀者先睹為快。


　從企業的大環境來看，人才力的基本條件幾乎是不會改變的。
　例如人際能力，就是指讓人工作、與人工作（working through and with people）的能力，是理解不同的個人工作動機、優缺點，並藉以啟發、幫助他們在組織裡找到最能貢獻的著力點，讓他們得以發揮、成長的能力。
　此外，就是要懂得處理衝突，管理文化上、專長上、社經背景上愈來愈多元的新生世代。當組織愈全球化，領導者愈需具備這種能力。不要妄斷亞洲年輕人才的差別

　我們都知道這個世界存在文化差異，我們也樂於到不同的國家去尋找不同長處的年輕人才，特別在跨國企業中，這類需求特別明顯。
　但即使這樣，每當我們說某一個國家的年輕人才比較有這種特色，都有一種風險：因為這可能只是少數個人的特色。就像你說某些國家的文化特色是人際能力特別強，好像特別懂得建立社群網絡（networking），但我馬上也可以舉例子說明另外一國的年輕人也很會結交，只是方式不同而已。
　今天或早幾年進入工作市場的人才，多半是在全球經濟高速成長的年代進入企業。他們經歷的可能是人類史上前所未有的繁榮，特別在九○年代。因此這批年輕人才的期望是非常高的，無論是自己給自己的目標、應該多富有、多快升遷到某個位置，大家的期望都很高。
　因此二○○○年，美國經濟的泡沫破滅之後，許多年輕人是很失望的，甚至感覺挫折與憤怒。中國大陸過去五年飛速成長，我相信也造就了一批對自己未來有超高期望的年輕人。
　另一個大的差異，是年輕工作者關切生活品質，以及不見得直接跟工作相關的目標。他們希望陪伴家人，希望參與社區、宗教服務，他們常會問如何維持「平衡」，並追求「好的生活」。
　管理者也須不時提醒這些新進的工作者，不論景氣如何，必須有目標地努力、奉獻，才可能成功。即使在最狂飆的年代，也需要目標清楚、有方向感，努力工作的人，才能與成功有緣。
　所有成功的領導人、管理者最基本的條件之一，是必須有某種程度的強悍（toughness）與耐操（resilience）。即使在草莓族中間，也必定是那些比較強悍、耐操的草莓，會成為領袖、管理者。
　事實上，每個世代的人才，都是從學習中慢慢變得強悍、耐操的，只是新生世代的工作者可能需要較長的時間學習而已。
　從個人角度來看，我不相信強悍、耐操是天生的。人生本來就有很多不同的挑戰，因此你觀察在組織裡強悍、有膽識的人，一定早在成長過程中經歷過不少巨大挑戰。
　所以要培養自己的膽識，就從每天都勇敢面對自己的下一步開始。別以為什麼大的「個人生涯改進計劃」會有效，還不如學會正面面對眼下的每一個難題，誠實、現實地認清自己生活中的困境是什麼？我需要做哪些事去克服它？這需要很長時間的練習，要懂得尋找外援、要求教練、專家給最好的方向建議，絕對不要「獨力進行」。
　剛加入工作市場的年輕人，要把學習放在第一。不論是去學校聽課、另修學位，或選擇要不要接一個新工作，都以這個新挑戰是不是會逼你進一步學習為選擇的標準。
　每個人都需要發展出自己的生涯願景（career vision）。一旦願景產生，在選擇下一個工作、下一個課程的時候，自然就會判斷這個抉擇是不是能給我需要的知識、經驗。也自然能夠讓自己順利被「雇用」進自己的願景中。（宋東採訪，施君蘭、李雪莉整理）■