安泰人壽亞洲區負責人潘燊昌：高成長，才會有創意

e時代企業的策略思考是什麼？ 科技使得企業的效率提升，但效率提升後，要思考如何利用省下來的時間擴大業務和服務？ 以前二十分鐘做的事，現在一分鐘或三十秒就可以，那其他的時間客戶要做什麼？如果變成讓別人提供服務的時間，則是自己的損失。因此雖然e時代使人更有效率，但提高效率之外，要增加和客戶的interaction（互動），才能使業務有成長。 在將來五年內，我覺得e時代就是在想這個事情，每一個行業都是。傳統行業可以用創意來增加和客戶的接觸，跟其他行業做跨行聯合，例如銀行跟保險聯合，所以銀行除了以前的交易以外，還要賣保險、賣其他的東西。 我覺得e時代是一個很好的機會，給大家重新發揮創意的環境。企業要成長，要創造出客戶以前沒有看過的東西，一定要讓客戶滿意，甚至過癮，這樣客戶才會嘗試新的東西。 人們覺得很好玩的東西，以前是可以摸得到的，他會去買。譬如，以前看到別人買冰箱，冰箱可以做很多事情，將很多食物買來存起來，節省時間，他會去買。最近就是個人電腦，如果同學有電腦而我沒有，他就會想去嘗試。現在則可能是摸不到的，例如從網路上看電影很過癮，去電影院看很可能落伍了。 企業要用什麼方法讓客戶注意，而買我的產品？以前是和食物相關的東西，後來是和別人互動的工具，我看將來是怎樣讓他花時間，讓他覺得很過癮的東西。這是一種趨勢。以前客戶重視錢，現在重時間，願意用錢買時間，所以有很多可能性，要運用創意去抓住客戶的注意力。所以我覺得entertainment（娛樂）是將來每個行業都會做的事情。因此entertainment 很重要，讓顧客過癮！誰提供，誰就有value（價值），不是賣產品，不只是互動，而是要過癮。 e時代員工應具備哪些能力？ e時代最重要的就是創意。要找具創意的人進來，但如何吸引他們進來？薪水是基本的，但企業的環境很重要，如何讓他發揮創意？不怕犯錯的文化很重要，e時代的企業管理，反而要鼓勵員工去犯錯，否則不敢創新。 公司內可以有很多實驗室，每個人都是一個實驗室。e時代的成本並沒有減少，因為鼓勵犯錯、研究發展，成本變大。 在e時代中，每個組織一定要高成長，因為高成長才可以讓每個人有很好的成功機會，沒有高成長，大家不敢犯錯。 如果沒有成長，每一個成長的機會都是五個人去爭，但是你怎麼去決定哪一個升級？通常都是犯錯最小的人升級機會最大，因為犯錯就馬上出局。所以你會發現升級速度都是蝸牛，唯一能夠剷除蝸牛的一定是高成長。企業高成長，員工不擔心犯錯，就會有創意。 員工要自我管理 除了要有創意，員工自我管理的能力也很重要。e時代企業的競爭力，在管理成本的節省，以前二十個人就需要一個主管，所以有管理階層，副總啦、協理啦、科長等，這些都是管理成本。如果每一個員工都自我管理的話，則省下很大的成本。 未來的工作時間、工作地點會更有彈性，在家就可工作。主管要幫助員工自我管理。 但另一方面，員工還要有這個「品牌」的氣質，不能說每個人都自我管理，那客戶會覺得這家公司好像不像是一家公司。要有這家企業的文化。要創造一個品牌形象，例如注重效率、讓客戶滿意等，這是每一家公司要自己去創造的。 最後，員工還要有願意改變的心態，這是很重要的課題。個人心態與自信心很重要，犯錯後有信心能彌補錯誤的，就一定會成功。因此，找人不一定找一個考試考的很好的人，反而是找失敗後又成功的人來。員工心態、工作態度比專業能力更重要。如何讓員工有信心接受改變很重要。 e時代工作管理有哪些彈性？ 最近週休二日產生那麼大的爭論，就我們公司來說，大家還在談八十五小時的時候，我們現在是兩週八十二小時，已經比他們所談的低很多。以後大部份的員工為兩週七十二小時，兩週可休息三天，（一週上班五天，一週上班四天，可與同部門同事輪班）。省下的時間，安泰鼓勵員工去玩，不擔心員工的績效會受影響。多一天假期，員工會去自我學習。公司的挑戰高，不去學習不行。給員工愈多時間，員工給公司的價值更高，而且還可吸引其它的員工進來。