中鋼董事長王鍾渝：管理要彈性，制度要嚴格

企業進入e時代，會面臨什麼問題？ 中鋼一九八五年就推動電腦化，就是現在在講的B2B電子商務（e-Commerce）。當時還沒有網際網路，我們就用電話，讓上下游客戶和中鋼連線。 客戶把終端機放在我們辦公室，可以打電話告訴我們他想要下的訂單，輸入電腦後，我的電腦就會進行訂單的列印，並自動發通知給採購部採買，業務員只要將表單列印出來與客戶確認簽名，根據訂單查詢錢有沒有進來，然後生產，客戶可以二十四小時隨時打電話進來查生產與出貨進度。 在電腦連線後，我們還在電腦中建立客戶的檔案，比如說有的客戶是賣鋼管的，有的是做加工產品。有時候客戶買了我們的鋼鐵之後，被取消訂單。他如果對我取消訂單，對我不好，不取消又變成他的庫存。所以我們又建了一個換貨的資料中心，你不要的東西放上去，別人可能要，這就是B2B，很簡單，我們十五年前就在做了。 所以根據中鋼十五年的經驗，所有的經營管理與交易透過電子網路完成後，所可能產生的問題，我們很了解。而且現在正在做改進。 首先是與客戶間的疏離感：我的客戶常來抱怨，電腦化前，處長、副總常會來拜訪，現在不來了，做生意很沒有人情味。B2C可以沒有人情味，但B2B要經營的是長期的關係，不是做一次生意就再見的，所以人際互動很重要。企業的控制與管理可以透過電腦，但人際關係卻沒有辦法被電腦取代，一定還是要有人員的接觸。 未來還是要靠人際關係 另外，當所有經營管理e化後，所面對的人是不一樣的，觀念也不一樣。所以公司內的管理制度，包含工時、辦公室設計都要改變。像我們這個年紀的人，小時沒有電腦，也沒有電視遊樂器，紀律的觀念很清楚，但玩電視遊樂器的這個世代的人，創造力雖強，守紀律的心卻很薄弱。 所以如果用了這些人，硬要他們照這樣的規矩來遵守，實在很難。如果員工遲到幾分鐘，但他的生產力一樣，甚至更多，為什麼不行？所以管理上要有彈性。制度還是要嚴格，但紀律要有彈性。這對製造業可能比較難，需要有所調整。 e時代中，辦公室也要改。我們即將要搬到南港工業園區的新辦公室。照以前想法，董事長的辦公室一定要很大，我說不用，所以我以後的辦公室比現在還小。我把接待室獨立出來，目的就是要充份利用資源，就算我不在，還會有人用。我的辦公室只要一張桌子就好。其他同仁用行動辦公室，不是一人一間。早上來公司報到，電腦才告訴你今天在那一個位子上班。所以整個空間設計都要改。 e時代客戶的忠誠度會降低，所以與客戶的關係一定要做好。B2B全部上線後，到那個網站都一樣。將來B2B普及後，還是要靠人際關係，所以要建立好關係，才有新事業可談！ e時代領導人的能力與特質為何？ 第一， 必須要無私，做任何事情，不能以自己的利益為考量。 第二， 要細心，要有敏銳的觀察力，才能知道經營環境的變化。很多人沒有這種敏感度，只能等到環境將他逼到絕路。所以企業的領導者對變化，要能想辦法轉變。 第三， 要有寬廣的心胸，能接受各式各樣人的意見。有人很古怪，可是意見很好。要用他，就要能接納他。 第四， 要有好的表達、說服能力，如果講半天員工都聽不懂也不行。 第五， 對於「對的事情」意志要堅定，不能有困難就後退，否則不可能完成。 第六， 要有穩定的情緒。在情緒不穩時做決定很危險，情緒要穩定才不會偏激。 第七， 要有好奇心，什麼都要去學習。和企業的e化最相關的，就是好奇心及寬廣的心胸。許多企業經營者沒有好奇心，很多事他不懂就不想碰，愈不碰就死了。另外，還要能容忍，現在的員工，穿件背心、牛仔褲、嚼著口香糖，就來見董事長了。他可能很優秀，你要不要見他？你必須要能接納他。 e時代員工的能力與特質？ e時代最重視創造力。現在的年輕人喜歡飆車，這雖然不好，但可忍受，因為這可能代表年輕人追求速度，以後辦事會很有速度感。 但是，傳統價值觀也很重要。傳統價值觀是幾千年文化保留下來的，是保持人和社會和平相處愉快的指標。不要太不相信過去。不能所有的道德觀念都不要了。現在的人說，只要我喜歡沒什麼不可以？如果真的這樣，人就和動物一樣了！ 還有一些價值觀，例如人與人之間的互相尊重很重要，如果不能互相尊重，就辦不了任何事。 信任也很重要。台灣的社會充滿了不信任。人民不信任政府，政府也不信任人民，員工不信任公司，公司也不信任員工（說員工貪得無厭！）。但人與人若缺乏信任，有很大的問題。所以在e時代中企業可以求新求變，但對於傳統的，有些還是要保留。