如何教出有能力的員工？

企業人資部門及主管常會納悶，為什麼有些新進人員的表現不如預期，學歷中看，人不中用？或是訓練半天，結果有聽沒懂，發揮不出來？關鍵常常是：他們把在職訓練和學校教育混為一談，當作是同一件事的兩種名稱。這兩者其實是兩碼事。 多數人觀念錯誤，以為訓練就是教育，把某種技能或知識流水帳般地教給受訓人員，就算了事。在職訓練其實完全不同於學校教育，有其獨特的目標、方式和意圖，不只是取得某種知識或熟練某種領域的方法和技巧，而是建立迎戰工作上一連串挑戰的能力和資格。 根據美國《訓練雜誌》報導，在冷戰最緊張的那段期間，美國軍方有項祕密任務，要訓練派往歐洲的部隊即時審問抓到的前蘇聯士兵，就地取得軍事情報，而不用千里迢迢地送他們回情報站，找來翻譯，再加以審問。當時的國際氣氛緊繃，核武毀滅性大戰威脅日深，因而必須快速取得軍事情報。 美國軍方試過各種訓練方式，教外語、專注學習法、催眠學習法等，都不管用。受訓人員連使用最簡單的俄語點餐、問路都有困難，更別說詢問關於如「洲際飛彈」之類的問題。 美國軍方於是改變方式，反省該問什麼樣的問題，不再把重心放在俄語文法、教學法上，而是放在未來戰爭將如何發展。核心問題是敵軍的方位，下一步就要思考如何問出這方面的消息。怎麼做？答案是，問被俘虜的俄軍布署及武器裝備情形。 該問多少問題？可能十幾個就已足夠，問題本身不是關鍵，重點是如何解讀得到的答案，這些答案可能是其他問題的解答。 美國軍方訓練的角度因而改變，不再教授俄語會話，而只教一些片語和問題，以及如何解讀得到的資訊。訓練時間不必長，只要一星期。 在職訓練的真義在於，弄清楚受訓人員到底要學會什麼技能，然後以有效率的方式教會他們。許多人沒搞懂這一點，常常做得事倍功半，例如要求客服人員先學心理學，或讓銀行櫃檯人員學會計。訓練是要讓受訓人員記住工作重點、必要技能，以及有用資訊，並且實際演練。此外，應避免像在學校教學，強迫他們吞嚥一連串學術性知識。 在職訓練是要教給員工工作上必備的知識和技術，教太多或教太少都不對。人資部門的任務，不是要教出工作知識的博士，而是能勝任的員工。（彭漣漪）