IBM德國公司前技術總監：員工集體變笨，都是公司害的！

我們都有過在工作上操勞過度，期望能盡快下班的經驗。到了下班時間，我們就可以到外頭隨意逛逛，成為他人服務的對象，享受這個悠閒快樂時光。現在我們有很多時間可以與人聊天，甚至能向業者提出特殊要求，並針對一些小問題，為他們提供身為顧客的建言。

你有感受到工作與休息之間的衝突嗎？身為一名顧客，我們能完全享受購買商品的過程，並向這些服務人員、業者與電話客服人員提供回饋。

你可以在腦中立刻辨別這兩種不同的狀態。人的腦波有四種，在輕鬆舒適的情況下會產生α波（Alphawellen），在高壓的狀態下工作，則會產生高頻率的β波（Betawellen）。顧客在購物時的情緒相當高昂，工作中的服務人員則身處火海。根據腦波圖（Electroencephalography, EEG）的紀錄，即使在相同的物理條件下，顧客與服務人員心裡有著不同的情緒意義，腦中的波長也絕對不會相同。