為什麼業績總是差強人意？因為平庸員工，無法理解「把工作做好」的正確意義

對於工作興趣缺缺與不愉快的氛圍下，員工當然不可能有辦法理解公司的原則與整體營運的狀況，他們只願意完成分內的工作而已。熱愛你的工作，自然而然就能把工作做好，但如果你不喜歡自己的工作，得到的成果將毫無靈魂與熱情可言。這完全不是聰明的作法！

現代新用語──「血汗老闆」、「恐怖教師」，有批評與攻擊的意味。而在本書中提到「群體」，我想批判的只有整個群體，而非群體中的個人。我們在這裡永遠只討論「群體」。如果你是個好主管或好老師的話，這個批評就不是針對你。我想表達的是，你目前身處的公司與企業，已經被快速增生的愚蠢群體盲目化了，且你不得不對於他們的作法提出攻擊與批判。

「群體愚行」這個概念與你或許早已熟知的「群體智慧」完全相反。我舉出了團體在共同合作時，陷入一團混亂的例子，但難道團隊合作不比個人表現來得更加優異嗎？

廣告

現今，各處都瘋傳著「群體智慧」的新理論，建構了十分吸引人的全新思想。大家都稱讚社群網路的高效能與設計思考（Design Thinking）的豐富性，並夢想透過這類工具，發展出更加開放與創新的全新構想。

群體智慧被各界盛讚：「獨立作業的個體，無法展現團隊成員所擁有各種長才，團隊合作能夠完成個人無法達成的事！且團隊本身的價值，絕對超出個人的總體價值，團隊可展現出真正的群體智慧。」

但在現實生活中，群體智慧在實務上卻窒礙難行，因為從商業現實面來看，最優秀的專家並不會針對每個特別問題組成新的團隊，而是召開人員混雜的會議，且地方人員多於世界級的專家。網路上或許充斥著許多世界級的聰明人士，但我們卻只能在討論的過程中，提出一個既平庸又不太成熟的解決方案，我們始終活在自己的同溫層與框架之中，與自己人爭吵的同時，不願與外界相互交流意見。

廣告

我想說的是：在現實生活中，人們總是在相同的情況、類似的環境、同樣的家庭、共同的政黨、熟悉的顧客或固定的部門會議中，解決各種不同的問題。新的問題總是搭配舊的人員組合，如此一來，我們便無法體驗到「群體智慧」的力量。

且社會與團體被許多不同的利益所困，不願做出任何變通與改變；會議與爭議總是圍繞著相同的議題打轉，使人十分洩氣，群體智慧在此杳無蹤跡，群體愚行則蓬勃發展。

在開會時，我總是不斷反思著尚－保羅．沙特（Jean-Paul Sartre）的劇本《無處可逃》中的深刻感嘆：「他人即是地獄。」這個故事有什麼含意呢？

劇情提到：三個人在死後即墮入地獄，且立刻發現自己將永久被禁錮在地獄的密室之中，必須不斷折磨彼此（這是生命最後的刑罰）。

在經歷了無數的崩潰與認清現實後，故事的最終，男主角道出了可怕的結論：「好……我們繼續……」。相同的困境在生活中經常發生：類似的老問題不斷上演，同樣的成員繼續處理問題。

廣告

這讓我想到，社會在許多方面也存在著群體的愚行。我們經常在決策時陷入窘境，並與他人產生常態般的爭執。社會與團體時常被許多不同的利益所困，不願做出任何改變。會議或是婚姻的糾紛總是圍繞著相同的問題點，使人感到非常沮喪。至少我自己是如此。大多數的會議於我而言，就像人生被偷走的時間。因為在開會的過程中，那些希望以愉快的方式解決問題，因此集結在一起的人，並不像復仇者聯盟一樣偉大，而總是必須處理相同的問題（通常都是他們自己犯的過錯），而且他們都不是專家，否則問題早就被解決了。

本文摘自樂金出版《我變笨都是公司的錯！》