年銷量是別人的10倍！超級業務娜娜靠4大時間管理術賣出8,800輛車

「其實每天固定要做的事不需要提醒，我只是要知道是否準確做到，做到後，按掉（鬧鐘）就開心。」娜娜笑言，自己是很隨性的人，因此也保留「賴床」的鬧鐘，讓自己聽到第一個鬧鈴後，可以在床上繼續翻滾一下，「因為已經習慣，所以差 不多8分鐘就會醒來。」

同樣的定律，也展現在睡前時刻，娜娜談到自己晚上12點一定會睡覺。「12點睡，是為了要美麗。如果我變成一個老太婆，在台上演講，那粉絲也不愛我了。」娜娜說得直白，早睡早起，為的是好氣色和身體健康。

睡前做「棒式運動」練核心肌群、追韓劇，她在12點一定關掉。「看劇看到最精采時，準時12點關掉，我就會覺得自己非常棒。」接著，她開始聽全球新聞，邊聽邊入睡，為的是讓她跟人談論時事時，有些敏感度。

廣告

「我很注重『每天跟自己約好』這件事，不用把目標設得多偉大，最重要的是，在能力範圍內持續做下去。」如同娜娜在新書《超業思維，想出十倍勝業績》所言，生性樂觀的她，很享受立志、堅持的過程。而且她發現，用快樂的事搭配辛苦的事，像是練核心肌群時，同時看韓劇，才容易持久。

另外，養成好的作息，她建議從小事開始著手，再漸漸擴大。比如每天7點起床，一開始時，她以站起來離開床、蹲下50次為目標。下一步，加上從1數到100；漸漸地就能夠真的在7點完全清醒，提早一天的開始。

心法2：比約定時間早20分鐘抵達

「我從小到大，從來沒有遲到過。」娜娜對於遲到的標準，不是準時抵達，而是提早至少20分鐘，這和她受日本教育的父親有關。自小，每天6點半，睡在閣樓的她，就會聽到爸爸用木劍戳地板，以每隔一分鐘就敲一次的頻率，一直到她睡醒下樓才罷休。

廣告

「對我來說，當主管更該比別人早到、優雅。」娜娜從出社會以來，每一份工作的態度都是「只要不是提早20分鐘以上，都覺得遲到」。不用說，她的手表設定向來比別人快上十幾分鐘。

提早到的好處是什麼？她可以先到麥當勞幫客人點好咖啡，找個好位置，等待對方來臨，展現優雅、不疾不徐且貼心的專業形象；在演講時，發現忘了帶自己的麥克風，還有時間開回去重新拿。娜娜強調，「當所有事情都提早，真的發生臨時狀況時，就有緩衝時間。」

這樣的態度，也展現在娜娜帶領下屬的風格中。通常她會因人而異，若下屬時間管理能力好，就不用管，只提醒會漏掉的小細節；時間觀念不好的人，她就會要求定時回報，帶領對方思考，每一個會議或目標進度的時間點，要回推多久以前完成。

「例如3點開會，我會要求他2點前要弄好所有東西。一次、兩次後，他就知道要提早多久完成，」娜娜說。

廣告

心法3：善用零碎時間，不落下空擋

在「提早到」的前提下，娜娜反而擁有更多不慌不忙的零碎時間。

她點出，很多業務的思維是，下午2點要見重要客戶，那麼早上就不安排其他工作。但娜娜反而逆向思考，下午2點演講、11點要到高鐵站，在前面她會約客戶，在時間壓力下，反倒加速談成案子。

「我會告訴他，不好意思，我等一下要搭高鐵。我們拍張合照，等等放在我演講的PPT，反而成為另類讓客戶開心的事，」娜娜說。

有時候南下演講，她甚至會提早一個小時到，中間打電話或處理一些文書作業：「我提早到了，可以為當下的活動準備。」

前主管北板橋營業所副所長簡卉儀形容，娜娜的時間管理術之所以厲害，在於每天8點10分前到公司，早上把文字類工作做完，下午拜訪客人，經營關係。一般的業務分兩、三次才能做完的事情，她一次搞定。

廣告

舉例來說，若跑遠一點，去位於北投的客人那邊取證件，她會順便談案子、拜訪死忠客戶，一次到位，效率極高。

心法4：不只管理自己，也幫客戶時間管理

通常賣車，為了和客戶拉近關係，業務會開啟各種聊天話題，但是娜娜觀察，許多人反而因此拖拖拉拉、找不到好時機談商品。「你不能忘記初衷是結婚（賣車），不能一直談戀愛（聊天），談到最後，有人（競爭品牌）介入就分手了，」她比喻。

「她一天24小時當成48小時用。」3年多前，特地從高雄北上跟娜娜買車的客人楊瓊芬稱讚她的效率、反應力極高。自己提出購車需求時，她總能迅速反應，找出各種可行的替代方案。「曾有一次，假日我跟她講了一小時電話，真的感覺到她把這個當成自己事。」

娜娜強調自己「管理客人的時間」，為的是讓自己工作有效率。「我在談話時讓客人覺得開心、舒服，不代表我給你的時間很長。」

比如說，她若後續有行程，就會在一開始時跟客人說，「不好意思，現在4點，我5點半有個客戶。先跟你說，不然怕等一下客戶來了。」

此舉用意，是先設好對話結束的底線，接著在談話過程設立簽約的時間點，大約4點50分時，向客人說：「大哥，我們先把車子處理起來，等等有客戶，現在先寫一寫資料。」

「匡時間，也是為了了解成交機率高低，」娜娜說。這樣做，有時會遇到客人想繼續聊、不在乎時間快到了，這表示對方買車意願不高，她會再換個方式做業務進攻。

面對臨時出現的客戶，娜娜會很清楚地告訴對方有後續行程，但是針對需求，交代助理辦妥，「不一定都要我出面，這也是管理客戶時間的方法。」或是確認客戶來的時間，明確告訴他「你5點來，但我5點半有事，不好意思，你來我只能跟你聊一會。」有意思的是，這樣的誠懇、直接，反而讓客人多半願意配合。

個性爽朗的娜娜，除了有獨特魅力、在地的「氣口」（台語），讓人三兩下就喜歡上她，10多年來，也仰賴其四大時間管理心法，成功締造有如八爪章魚的超級業務人生。

（本文轉載自Cheers雜誌）