台積電董事長張忠謀：鼓勵創新及獨立思考

張忠謀（台積電董事長） 鼓勵創新及獨立思考

　未來三到五年內，網際網路對台灣產業會有什麼樣的影響？而台灣產業在組織、管理方面會有怎樣的改變？

　我覺得用另外一個名詞，描述這個新的時代比較適合，名字是「新經濟」（new economy）。
　在新經濟之中，網際網路只是其中的重要部分，卻不是全部。而新經濟的定義，我想可以引用美國總統柯林頓幾個月前在白宮開的一場有關「新經濟」研討會，會中的開幕演講辭來說明。柯林頓總統對新經濟的定義是:「The new economy is an economy that’s fueled　by technology , driven by entrepreneurship and innovations.」他講了三個重點。第一是新科技，第二是進取精神，第三是創新。我想這三點很能夠表現這個時代。美國已經是如此，台灣也即將邁入，因此組織、管理的工作，一定要注重這三點。
　網際網路不僅是科技，更是行銷。任何公司都可以用網際網路進行行銷，說得更嚴重一點，如果不以網際網路做為行銷的工具，就會變得不具競爭力。
　資訊科技是行銷的核心功能，其功能絕不只是在網路上接獲訂單而已。
　對我們這樣的企業而言，我們的顧客人數很少，是Ｂ２Ｂ，但重要的是，它是一個招徠顧客的櫥窗。老實說，沒有網際網路的話，我們無法提供各種顧客不同的資訊。有了網際網路科技，我們可以提供資訊給顧客，這是以前沒有的機會。

嘗試失敗，不過回原點

　我們提供資訊給客戶，還會區分是給客戶的哪個部門。假如是工程部門，我們就會提供最新的科技資訊，以及適合的設計、服務。如果是行銷部門，我們會注意：客戶何時需要取貨？我們能不能如期交貨，甚至更早交貨？貨品價格多少？或是以後的價格起伏情形預報，資訊都可以提供不同顧客個人化的服務。所以網際網路不但使服務方式改觀，而且更有效率、更能達成全面性的服務。
　網際網路對企業內部也是一種革命。拿電子郵件來說，現在和沒有電子郵件的時代是完全兩樣。從前以電話或面對面連絡，太干擾，也沒效率。現在電子郵件不會干擾， 你可能花兩小時收發電子郵件就夠了，這會大大提高管理績效。以前要找資訊很難找，現在很容易，比較容易做正確的決定。

　如何避免人才流失？是否應鼓勵內部創業？

　新經濟的另一個改變，我想就是很多跟網際網路或高科技有關的新公司風起雲湧。好像只要成立一家公司，高獲利率的前景就指日可待。因此企業在人力資源管理上更需要克服，避免人才流失。
　解決這種問題的方法主要有兩個：第一，形成一種鼓勵創新的組織氣氛，讓員工在工作上創新發展，沒有風險。假如是試驗一個新的東西，一旦工作失敗，頂多只是回到原地；如果創新成功，當然要有獎勵。
　第二，要讓員工覺得在公司工作，能得到相當不錯的獲益。十五年以前我剛回台灣的時候，在老闆和伙計之間，有一個鴻溝，做伙計的好像永遠都出不了頭，領著固定薪水。有了功勞，老闆只是發紅利。伙計頂多一年領個二到四個月的獎金就很多了。鴻溝的另外一邊，是不知賺少錢的老闆。
　這十年當中，在美國，這條鴻溝已趨於縮減，因為有stock options（股票選擇權），使做伙計的人也可以做股東，可以致富。

讓人才獲益

　這十年，國內還不能給員工stock options，但可以給員工股利，即所謂配股。現在股利要課稅，我認為是走回頭路。要加稅的人士說，這是為了糾正不公平，因為員工拿了配股卻不繳稅，相較於那些公司不配股或只拿薪資的員工不公平。這十年來，國內老闆與伙計的大鴻溝已經部分糾正了。
　但是為了糾正小的不公平，而走大的不公平，我覺得是不應該。這絕對不能夠提倡，因為我們要讓員工覺得在公司工作，就能得到相當不錯的獲益，才不會到外頭去開公司。
　至於內部創業，這不是ｅ時代才有的，之前也有很多公司試過，不過成績並不是那麼好，因為要對創業者提供經濟上的誘因。要如何提供這誘因？要ＩＰＯ（上市）？或者是讓他的公司被人買去？這兩項都跟母公司的目標不一致。
　有的人以為，內部創業，母公司會有投資獲益，其實台灣的投資者還搞不清楚operating income（營業收入）及investment income（投資獲益）的區別。內部創業並不會幫助投資者重新評估公司的價值，對股票也沒幫助。所以內部創業的問題就是目標與母公司不一致。
　
e時代的組織需要什麼樣的員工？

　科技是個工具，組織扁平化則是觀念的改變。這其實跟創業精神、創新有關，它需要的是能夠獨立思考的人。扁平的組織使管理階層減少，組織變得更小。假如每一個人都是獨立思考型的人，就完全沒問題。但是有許多人，覺得這樣就會完全沒有倚賴了，這種人觀念就要改。我們希望推動員工獨立思考的習慣，這是一個漸進的過程。
　新經濟會造成很多輸家，但贏家可以獲得的利潤卻會愈來愈多。要注重其中的三點，才有辦法變成贏家。美國就相當明顯，一般工作人員的平均薪資並沒有明顯提升，相對的，能夠把握時機的頂尖者，就很厲害了。