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金氏世界紀錄最成功推銷員 為什麼不用公司給的名片?

曾被金氏世界紀錄認證為「最成功推銷員」的喬·吉拉德 (Joe Girard)說,「爭取顧客上門的方法有很多種,每一種都很重要,但如果你硬要我選一種的話,我會選擇『名片』」。而且還不是公司發的名片!

業務員-銷售-名片 圖片來源:Shutterstock
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一位做生意的天才,被金氏世界紀錄認證為「最成功推銷員」的喬·吉拉德 (Joe Girard),一輩子賣出的汽車無數。 

為了維持與顧客的關係,吉拉德會持續寄送DM給顧客。他每個月都會寄出約一萬六千多份的DM,而其中四分之一的費用全由自己吸收。

一個人一生中換車的次數有限,因此,在下次買車的機會到來之前,長期維繫住與顧客的關係非常重要。吉拉德怕久不聯絡,顧客會忘了他,下次買車就不會找他了,所以非常積極的做「持續連繫」的動作。

「我一直都在和顧客持續保持接觸」

有一種心理技巧叫做「單純接觸效應」(mere exposure effect),指的是隨著 接觸的次數越是頻繁,對方就越容易對你產生好感。

電視廣告之所以反覆播放,運用的也是這樣的技巧。

反過來說,訂閱人數超過 萬人的YouTuber,每天都要上傳更新的內容, 不也是出於「接觸頻率減少」將使「粉絲流失」的危機感嗎?

喬·吉拉德在他所寫的《我的名字叫Money— 全世界最偉大的銷售員》 (How to Sell Anything to Anybody)一書中提到,要維繫住與顧客的關係,有以下3個方法:

方法1 直接碰面(這個效果最好) 
方法2 打電話
方法3 寫信

「業務是用腳走出來的」,雖然有電視廣告不是很贊同這種做法,但站在心理學的角度來說,「頻頻出現在重要顧客面前」是再正確不過的做法。 

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但是,只是增加曝光的次數還不夠,除了「量」,還要有「質」才行,否則你們的接觸、碰面就沒有意義。 

因此,吉拉德每個月發送的DM,絕對不會只是汽車的宣傳。廣告的部分只占一點點,他會在DM上寫些個人的問候語,關心一下對方的近況和家人。

讓人需要時「第一個想到你」

要像喬·吉拉德那樣,把這些維繫全部做足了是很困難的,但至少你可以一個 禮拜使用一次e-mail或Line,把「不是推銷自己產品」而是「對顧客有益的訊息」 發送到群組裡,從最簡單的開始做起。

成交的重點在於「維繫住與顧客的關係」,如果你沒辦法持之以恆的話,那前面的努力就白費了。

先從簡單的開始做起,然後循序漸進,慢慢地擴充內容的質與量,把它變成每天的例行公事就對了。

喬.吉拉德不是很贊同用寫信的方式與顧客維繫關係,但能像他這樣每個月發送大量DM的人,世上能有幾個?不管怎麼說,寫信總比「什麼都不做」要來得好。

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開始這樣做吧,每個月發送DM給重要的幾十個客戶,並和特別重要的 幾個客戶約會碰面,用自己的方式維繫住與客戶的關係,希望你能因此掌握住商機,業績蒸蒸日上呀!

讓對方印象深刻的「超級名片」

前面講到的銷售天才喬.吉拉德,在他所寫的書中曾經說道:

爭取顧客上門的方法有很多種,每一種都很重要,但如果你硬要我選一種的話,我會選擇「名片」。

我所說的名片,不是那種公司幫你印的,名字擺放在角落,看起來一點都不顯眼的制式名片。我的名片絕對是「私人訂製」的,專屬我一人使用,我甚至會把「大頭照」也放上去。

在文宣放上「大頭照」

喬.吉拉德會把「自己的名片」和「公司的名片」分開,每個禮拜他都會把 「自己的名片」分送給500個人,每天得拜訪71位客戶,也只有天才銷售員才有這架式。這麼多名片恐怕是要到足球場上,趁氣氛最嗨的時候,像紙花一樣撒出去才發得完吧?

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如果你說每個禮拜發出500張名片你做不到,但弄個自己專屬的、有大頭照的名片總沒問題吧?不像這位銷售天才認真經營形象,日本上班族對名片講究的很少。大多數人用的都是公司配給的、不會讓人有任何驚喜的制式名片。

瞄準客戶三種感官形象

特別是做業務的,如果也這樣忽視名片的話就太危險了,除了公司的名片,最好要有自己印製的名片。而且,你遞出的名片必須瞄準客戶的三種感官,讓對方對你留下深刻的印象才行。

感官1 觸覺——好質感提升評價

印名片的紙最好是厚實的、有重量感的。為什麼呢?因為人對厚實、有重量的 東西,給的評價會比較高。

有一個心理學的實驗,針對在路上走的行人,隨機遞出裝在厚重資料夾和輕薄 資料夾裡的個人履歷,然後要他們對履歷上的人物給個評價。雖然履歷的內容都一樣,但裝在厚重資料夾裡的那份,得到的評價卻比較高。

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名片用厚實、有份量的紙來印製,可以藉由觸覺,提高你個人的價值感喔。

感官2 嗅覺——帶香味強化記憶

用有香味名片的人並不多見。香味直接刺激的是大腦的記憶區塊,所以,如果片上有香味的話,會讓人更容易記住你。

若是直接把香水或精油噴在名片上,會讓名片油油的、髒髒的,建議不 妨使用「香水紙卡」來印製名片,或是把名片放入裝有香氛的名片夾裡。

再者,你也可以讓名片散發自己慣用的香水味,然後在交換名片的時候 說:「其實我噴的就是這款香水」,讓對方對香味產生印象,這樣下次他再聞到這味道時,自然就會想起你了。

感官3 視覺——寫些不一樣的資訊

名片上的資訊最好不要太多,不過,把自己的興趣或出生地寫上去倒是 可行的方式。

這樣做是為了找出與對方的共同點。 心理學實驗顯示:雙方擁有「共同點」的話,談判成功的機率會高出兩倍。而你所提示的共同點越具體、越獨特越好。

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按照 1∼3 的原則,在自己的名片上下功夫,會讓顧客對你的印象一下子高出許多喔。
 

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作者: 山本昌哉。方舟出版,出版日期:2020/07/29
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