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同理心有多火紅，看企業界和媒體的報導就知道。富比士雜誌形容這是「無價而寶貴」；就連蘋果公司都把「同理心練習」放入培訓手冊；有「嬉皮資本家」之稱的維京集團創始人理查•布蘭森更不認為同理心這說法老派，他認為「這是關鍵」。
其實企業界已經發現，同理心文化，在競爭激烈的商業世界中，可以為公司創造出不少正面效應，包括整體向心力、內外部業績的提升、公司品牌形象的飛躍，以及客戶品牌忠誠度的加強與鞏固。
同理心、同情心，不是和企業追求獲利的宗旨矛盾嗎？錯。哈佛商業評論認為：「這是一個從上到下都適用的硬技能。」
同理心被當做重要工具，特別在7成的人都表示對工作沒有熱忱的現代，同理心特別好用，善解人意的客服可以創建客戶忠誠度，善解人意的主管將得到員工敬重。
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