人最難的就是控制自己的情緒，尤其是在被激怒的狀態下。當情緒累積到一個臨界點時就容易失控。人在失控時做出來的行為經常連自己都會嚇一跳。相信每個做媽媽的都可能有此經驗，經常被不聽話的小孩搞得快抓狂了，實在忍無可忍，聲量不自覺得提高，再說不聽，就下手打了小孩或砸壞了東西，嚴重一點的就可能破壞了親情甚或造成一輩子的遺憾。
在體壇上最讓人扼腕的案例就是2006年世足賽的決賽，法國隊的隊長席丹，就在他最後也是最重要的一役，居然失控抓狂，頭槌義大利隊馬特拉吉胸部，被裁判舉紅牌出場。這個舉動毀了對他及法國意義重大的賽事。事後大家都知道對手用了不堪的言語激怒席丹，以擾亂席丹。沒想到席丹果然過不了這一關，失控的舉動讓他含憾退休。在商場及戰場上，競爭者常用激怒的手法擾亂對方情緒，如果你中了計，就表示對方的策略奏效。
我的職業中經常替客戶安排媒體專訪，處理媒體和客戶的關係，就發現媒體在專訪時常會使用「激怒」這個策略，讓客戶說出自己不想說的話，或是脫序說出不該說的話。
譬如媒體可能會用這種方式問話：「聽你的對手某某公司說你們公司最近在裁員，很多高階主管出走，是否有這回事，那你怎麼說？」有些聽了客戶真的生氣了，可能會為自己辯解，然後順便說了一些打擊對手的資訊。這時你就真得上了記者的當了，他可能只是自己掰的，只想套你的話，根本不是聽你對手說的，但是你跳入他的圈套，說了對手的不是，這下他回去可以大大作文章了，原本苦無新聞的這下新聞就有著落了。
原來我們被激怒時，心裏只想好好重擊對手，給他一點教訓，而不是心平氣和想出對自己有利的對策。想想，這代價好大。
（作者為丁菱娟，本文刊登於聯合新聞網，授權天下雜誌群使用。）
（本文僅反映專家作者意見，不代表本社立場。）
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