很多人說ＨＴＣ弱，我們走著瞧！

這幾年，每年都會聽到外面在講，低價手機來了，你們要去做低價手機。可是我們如果跟著大風吹這樣走，就沒價值了。（手用力拍桌子）

我們走自己的路，就是堅持。我們就是要把這個品牌，做出這樣的感覺與質感來。

堅持是困難的，但不堅持，你也沒有價值。所以說，痛苦就痛苦吧，困難就困難吧。

讓消費者「持續」感動

問：宏達電投入品牌五年，營收成長三．四倍，有些人質疑管理制度跟不上發展速度，宏達電如何調整管理制度？

答：我們一直認為HTC是一個年輕的公司，我們做品牌的時間很短，才五年而已。我們一直都在學習當中，覺得很多東西還不是很完美。

我們就是從快速中去學習，快速去做，從這個過程裡，去學到東西。最重要的是，不是去要求市佔率多大、賺多少錢，這些東西是空的。我最在乎的是，是否能真正做到，讓消費者感動的東西，這才是最實際的。

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經營品牌最重要的是，必須要一直做出那種，讓消費者持續感動的產品。

HTC是一家一直改變的公司，我們一直很擁抱change，我們認為，改變是一個非常好的養分，你看我們這幾年幾乎都一直在改變。

每年改變，是因為對自己不滿意，還有很多成長空間。「改變」就是宏達電的企業DNA。

問：去年競爭者在硬體設計能力追上來，宏達電有哪些策略轉型，希望達到消費者體驗的感動？

答：過去我們累積很多東西，但要往上一層成長，我們必須做一些事情，真正做出一個獨特體驗與創新的科技。例如，HTC One 系列這樣的產品，結合手機與照相的使用經驗。

目前，技術大家都會做了，但最重要的，是人性化。簡單說，人性化就是，我們要做到真正能夠讓消費者滿足他的需要，讓他覺得用起來很愉快，可以感動到他。

讓消費者享受科技。他不用懂什麼是高科技，他不用管什麼是四核心，我們用這些技術做到非常好的照相體驗、音樂體驗。在這過程裡，我們就有機會去創造價值。

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這一次我們認為，照相功能是HTC蠻好的機會，因為提供了很大的創新價值。這就是我們強調的品牌精神：Quality Brilliant。

這個精神我們不是只喊一喊、叫一叫，我們是真正在執行、在擁抱這個東西，你沒有這樣的精神，就做不出這樣的東西。

用人生體驗做產品

問：去年宏達電花了兩百三十多億元，併購與入股Beats等公司，大家都看不懂併購的策略，你要如何整合併購的公司？

答：其實我們也在學習。我一直強調宏達電是一家「謙遜」的公司，我們也從這些併購過程裡，學習如何創造價值。

去年我們跟Beats的合作，其實有些人也搞不清楚，但直到今年推出HTC One，大家才開始逐漸明白。我們覺得，可以在音樂上，做一些獨特的價值。

我們還是從消費者這邊真正的需求去了解，因為今天消費者得到的，是不好的手機音樂體驗，消費者自己也不知道，目前的音樂體驗不好。我們就是要用創新的產品告訴消費者，什麼是好的音樂體驗。

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我們可以真正做到，讓使用者享受最好的音樂聆聽體驗，我們的品牌就有價值。我們跟Beats合作，就是要做這件事情，想把HiFi的音樂體驗，做給消費者。

這一次，HTC One把所有音樂體驗都整合到非常好。你可以非常容易地去享受音樂，也把HiFi音樂做進來，甚至於在客廳與汽車上，你都能方便享受音樂。

問：宏達電要如何從單一手機產品線，延伸到家庭娛樂及汽車用市場？怎麼去打造完整的使用者體驗？

答：今年是宏達電一個很大的躍進，不只做一個產品，而是整體規劃。我們都在做延伸消費者體驗這件事情，我們的策略是，你用HTC產品，你得到的是比較多的。

我們希望你得到的手機，不只是打打電話、上上網而已。我們希望你每天的生活，都因為有了這支手機，而變得更好。像是拍照，可以直接用客廳的電視機來分享。我每次用電視看到我拍的照片，真的是很震撼。

問：聽說你每天都在實驗自己的產品？

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答：我每天都在家裡實驗，我做產品，真的是用我的人生體驗去做出來的。（笑）

你用人生體驗去做產品，做出來的東西，才會真。你自己有沒有感動、有沒有很興奮這項產品，甚至跟你的家庭分享。如果自己沒有這樣的體會，你如何去說服別人？

每一次，我們必須誠實面對自己，到底這項產品，我是否會感動。

一直講、一直做

問：五年內，宏達電如何從代工轉型到經營品牌？

答：說真的，我們要做世界品牌，真的很難。

在前三、四年，還是有很多人說，你們HTC原本就在智慧型手機的小池塘裡，人家不重視，你還可以在裡面游一下。現在已經不是小池塘了，也不是藍海，而是紅海，你不可能贏的。

哈！但最後，我們還是做出自已的價值。重點是，你有沒有做出這樣的價值出來。

我們就是每年去做創新，這個學習過程，我們一定要經歷過，不可能一步登天。

你看我們今天的能力，又跟當初差很多了，搞不好是幾十倍的成長。如果沒有這樣的學習過程，我們怎麼可能從五年前到現在，建立HTC的品牌能力。

公司必須一直學、一直沈澱。碰到困難，我們就是要一直去處理，才有辦法去累積。

我們開始做品牌時，才排到全球十幾名，我還記得當初我講過我們想做前五名，很多人說，做什麼白日夢。

我們現在第五名了，結果人家說，你沒有比第一名好，差第一名很多，我也沒什麼好生氣的，做出來就對了。

你看我們的東西，在美國消費者滿意度第二名（第一名是蘋果），你就知道我們的努力了。

問：五年內宏達電從代工轉到品牌，你要如何扭轉組織與員工的心態？

答：這是要花很多時間與很多精神，要一直講、一直做。先從少數人做給一些人看，然後讓更多人做。慢慢地，大家就會內化。

要整個公司一起去做，才有成功的機會。不是只有幾個人講一講，而產品還是沒有往這方向做，這是做不起來的。

問：從你們做品牌五年以來，不斷被看衰，你如何在短期獲利與長期競爭策略間，保持平衡？

答：我想你都還記得，二○一○年初時，大家都講的這家公司（宏達電），好像馬上就要垮掉了。

那時候，我不會生氣。

事實上，我們那時候說，○九年做出一個重大策略，要成為快速成長的公司，內部擬定了go big or go home（做大，否則回家去）策略。我們要把市佔率做大，可能毛利率差一到二％，我們不是很在乎。

結果一窩蜂的分析師都說，我們要去犧牲毛利率（嘆氣），結果股價就一路下跌。其實，這樣對公司經營不是很好，會讓企業不敢去做一些長期的決策。

還好，我這個人不是很在乎這些東西。市場就是這樣，要以平常心去看。最後還是回到你自己，有沒有這個能力，做出讓消費者感動的東西。你的技術、創新、執行、組織能力夠不夠？你要堅持，要有能力，才能做出來。

問：所有世界品牌都有一個大型國內市場支撐，但是宏達電卻都沒有，你們要如何打這一場到處都是客場的國際戰爭？

答：我們在台灣的銷售量不到全球營收的五％，在美國消費者滿意度調查，排名第二名，宏達電的表現真的不差。

做出來才是最重要的

三星都很強大，這沒有錯。但我們就是要堅持做出自己的價值出來吧！我有我們的策略，外界老是拿這些來比宏達電，卻不去珍惜自己擁有的。

我們還有很大的成長空間，重點是我們每年都在進步，我們不必叫得這樣大聲，我們用實際行動來證明。這一次，HTC One一出來，大家就閉嘴了。

問：從做品牌以來，宏達電一直都不被市場看好，你怎麼幫團隊打氣？

答：我想我們的員工也受到影響，但我覺得，也沒有好的打氣方法，就是趕快去做，把該做的做對，把結果做出來比較重要。

其實，結果做不出來，在那邊講也沒用，還是捲起袖子去做事吧。

對的東西，堅持趕快做出來，這是唯一的方法，你要秀給員工看。很多次我們都這樣做，我們也不太去解釋了，解釋也沒用，做出來才是最重要的。

問：今年尾牙時，你在舞台大喊「人家用大砲打我們」，一吐對於三星與蘋果的國際專利權訴訟的不滿，宏達電要如何面對三星這樣高度垂直整合的對手？

答：HTC就是典型的台灣公司，我們不可能超級強大，所以我們要小而美，要有自己的策略。

我們沒有這樣大的國內市場，我們也沒有其他的財力來做槓桿，找出適合我們的生存方式，這才是最務實的。

不可以否定的是，這十年來，我們幫股東賺了不少錢。（笑）

三星確實有很多垂直整合能力。可是我們做出HTC One，哇！大家就注意到了，人家還會在乎那些嗎？這才是最好的策略。

做出一個獨特的價值，才是最重要的事。可是有些人還是會跳出來說，你的優勢很快就被抄襲，沒錯！我們就是要想辦法，一直創造獨特的價值。

很多人都說，你們HTC很弱，不可能做到，我們走著瞧吧！

讓人「感動」，就是好產品

在宏達電桃園總部六樓，有個最神祕的部門，只有少部份人可以自由進出。

穿過重重的門禁，這裡就是宏達電負責開發新手機的部門，所有未上市的最新款手機，都在這邊孕育。

佔地百逾坪的色彩繽紛空間裡，一百多位設計師全都專注地盯住螢幕的設計圖；或是三三兩兩的人把玩手機樣品，熱絡地討論產品設計，同時又與美國西雅圖、舊金山的團隊協同設計。

掌管這個設計部門的六十二年次副總經理簡志霖，還是宏達電第一位工業設計師。沒有主管房間的他，就跟所有的設計師坐在一起，「領導就是捲起袖子，要親自帶頭動手做。」

從執行長周永明到設計師，親自動手做，快速測試產品，已經是宏達電的DNA。

「這裡就是Peter的廚房，他就是最佳的廚師，總是希望拿出最好的產品給客戶，」簡志霖形容，周永明只要想到一個點子，馬上就跑來設計部門分享創意，立即把所有產品規格定義，講得清清楚楚。

從硬體戰，轉戰使用者體驗

歷經去年慘烈的機海大戰之後，宏達電重新調整策略，重「質」更甚於重「量」。

今年在巴塞隆納推出的HTC One系列手機，周永明寄予厚望。簡志霖就肩負重大的使命，要設計出讓消費者驚艷的手機。「我們要做到真正能夠讓消費者感動，」周永明對於好產品的定義，簡單明瞭，就是「感動」。

「HTC要做leading edge，會很孤單，因為走在前面，沒有人可以參考，」簡志霖表示，要做到領先獨特的產品，最關鍵的是創新能力。

「我們要把創新做到讓消費者感受得到，」 簡志霖拿起HTC與競爭者的手機剖析，手機品牌商都強調規格、強調厚度多薄的數字，「消費者的視覺與心裡感受最直接，而非去執著規格數字。」

宏達電的手機不是厚度最薄的，但靠著設計的巧思，透過機殼上一道黑色弧線，成功塑造出最薄的視覺感。

面對蘋果、三星、Sony、華為競爭對手的大軍壓境，所有業者都在硬體規格設計上，追上宏達電。宏達電的手機，必須重新思考定位，「希望注入『工藝品』的設計思惟，」宏達電北亞區總經理董俊良剖析。

以HTC One Ｓ手機機殼的漸層與陶瓷表面處理為例，去年底簡志霖幾乎都待在供應商的工廠裡，「一開始跟機殼供應商談規格，要用航太科技的電弧加工製程，連工業區的供電電壓，都必須查核，絕不能停電，」從數百片的失敗金屬機殼裡，累積起控制良率的技術。

宏達電的機殼表面處理供應商，因此特別設立一個工廠，專屬宏達電使用。

周永明要求完美的個性，在產品設計上發揮到淋漓盡致。「為何這裡不弄成黑色？」他細看手裡HTC手機的USB連接孔，整台手機都是霧黑色，但只有深藏在機殼下的小小孔洞，保持金屬的銀色。

宏達電的設計團隊，立即跟連接器供應商開會，修改零組件的設計。「從來沒有一家客戶要求，要把連接器變成黑色，」宏達電的供應商抱怨。

「專注，讓我們更聚焦在創新上，」簡志霖望著桌上近百台的手機設計模型指出，這也是宏達電面對三星等巨人企業的最佳武器。（文／江逸之）