《Boss學》不要依賴頭銜帶給你的職權

許多主管根本不太注意「關係」這件事，尤其是成就動機超強、過去是明星員工的主管。許多研究指出，強烈的任務導向讓他們將必須完成的任務，以及身為上司的權威視為核心工作，而不去管團隊工作中的人性需求。

問題是，員工不希望和你之間只有權威的關係。他們希望擁有一種個人的、人性的互動和情緒的連結。他們希望你真心關懷、鼓勵他們成長與發展。許多研究顯示，與老闆之間的人性化關係是決定部屬工作投入程度的關鍵因素。

我們認識一位小型企業的負責人，她其實是位溫暖而幽雅的女性，但在工作壓力下，她決定儘量避免和同仁閒聊。她從不和同仁談私事，也不主動詢問同仁的生活與興趣。直到有一天，她的部屬決定透過中間人讓她知道，他們非常不喜歡她對待大家的方式。他們希望與她建立起真實的人性關係，即使她的身份是「老闆」。

◎工作職權的影響力有限

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大多數的主管很快地、也很失望地發現，工作上的管轄權並無法有效影響別人、讓自己獲得想要的成果。

工作職權通常無法帶來服從。或許你認為部屬太難搞、太固執，但他們不服從你其實有許多不同的原因。

部屬根本不同意你的想法。可能他們還有更好的方法，自覺可以自行判斷。

部屬認為別的事情比較重要。你大可訂定你要的期限和優先順序，但部屬卻自有主張。

部屬不了解你要什麼。指令說得再清楚、再具體也不夠。大多數工作都需要運用判斷力或思考力，所以，想讓指令明白到毫無誤解的空間或涵蓋所有的變數，幾乎是不可能的事。

部屬發現情況有所變化。情勢的改變會影響指令的有效性，迫使他們必須有所變通。

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部屬不喜歡被別人頤指氣使。以專斷的態度、貶抑的用詞下達強硬的指令，只會讓人心生反感、伺機反抗。有人曾跟我們說：「我『擺平』了我的老闆。我完完全全按照他所說的去做。」小心，有些人對「頤指氣使」特別敏感。他們過去可能和權威人物有過痛苦的交手經驗，對「權威」累積了足夠的矛盾情緒，甚至是負面觀感，剛好發洩在你身上或你下的指令上。碰到極端的情況，一個簡單的命令就足以惹毛這些人，讓他們頑強反抗。

部屬對權威的感受與你大不相同。許多人進入職場時，可能原本就帶著一些世代或文化上的特殊心態，讓他們對權威有所質疑或根本不信任。這會使他們不易服從。他們並非衝著你而來，但你必須和他們一起解決想法上的歧異。由於企業及組織團隊的多元性愈來愈高，這些歧異、差別也將愈常見。

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最後，許多部屬之所以不服從，常是因為他們感到迷惑。日益複雜的工作環境、多變的組織架構常使一個人隸屬於多位上司、多個團隊，這也會使權力及指揮系統益發模糊。許多下屬會因不同主管的要求及期待時有矛盾、不知所措。同時，在成員遍及五湖四海的虛擬團隊中，距離也影響員工對工作職權的服從。當你樓上坐著一位上司時，你很容易忽略遠在三千哩外的另一位老闆。

所有這些因素都會讓工作上的管轄權變成不確定的影響力。

◎不保證同仁會服從

你要的絕不只是單純的服從，而是同仁的全心投入，以及把事情做好的強烈意願。你必須藉由贏得他們的心，來贏取認同與全心付出。當你大量倚賴工作所賦予的權威時，你基本上是透過「恐懼」來管理──害怕不服從所可能帶來的後果。恐懼是一種功能有限、深具腐蝕性、貶抑效果的方式，絕對無法激發出任何真正的使命感，或對工作及團隊的認同感。

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◎不見得創造真正的改變

變革常會給當事人帶來不確定感、損失或痛苦。然而，主管卻必須勇敢擁抱變革、成功促成變革。解鈴當然需要繫鈴人，真正的變革不僅是行為，還包括想法、心態及價值觀的改變。權威無法強制這些改變發生。

◎很難贏取別人的知識及見解

組織裡的每個人都具有某種知識、技能或可以創造價值的新想法。要讓每位同仁充分發揮自己的價值，訴諸正式的職權，直接告訴部屬怎麼做，而非邀請他們貢獻所長的效果，絕對比不上開放式管理。

堅持「我是老闆！」會背負太沈重的負擔。一家大型科技企業負責人就曾提到她與人資部門主管的一次對話。她的公司正在推行一項計畫，希望鼓勵參與式決策，她卻因產品開發速度太慢而倍感挫折。「或許我們應該恢復過去的指揮系統，」她說。「如果妳真想要這樣，我當然可以幫妳做到，」人資部門主管說：「但這裡只有一個問題，妳的決策最好每次都是正確的。」這位負責人笑著說：「我永遠忘不了他這句話。我當時就直接跟他說，這恐怕不太可能。」

沒有人有足夠的知識、經驗及智慧來包辦所有的決策。今天，組織的成功需要每個階層、每位同仁的參與。威權管理色彩較輕的組織，反而較有機會運用到每位同仁的才華與經驗。不論在哪種文化環境中，即使是傳統上非常重視階級的社會，所有組織幾乎都在朝這個方向轉變。

舉例來說，印度一家資訊領導企業推動了多項提升員工參與及鼓勵創新的計畫，其中包括所有主管都必須接受三百六十度的工作績效評估，就連公司執行長本人也不例外。這位執行長將自己的評估結果全放上公司的內部網站，鼓勵其他人也這麼做。印度文化極端重視階級與地位，此舉簡直石破天驚，但也凸顯了公司極力推動的開放政策……更多精采內容請見《Boss學：自我對話 超越盲點》