《N世代衝撞》你該如何搞定網路新人類？

為什麼他們不斷跳槽？這是不可抗拒的力量遇上不動如山的巨石的例子。N世代人到了職場之後，急於利用他的交友工具去協作和創造，希望對公司做出貢獻。可是一開始就叫他大吃一驚，因為公司的技術工具比他在中學用的要老舊。他所服務的公司，仍然認為網路就是供應資訊的網站，沒想過現在已經是第二代網路的協同工作平台。而且，公司不能接受企業的工作方式已經落伍過時的說法。接著，公司禁止在辦公室使用Facebook ，因為它們懷疑N世代浪費時間和朋友聊天，在應該工作的時候丟數位雪球──因而剝奪N 世代人和朋友、樂趣、同事搭上線的機會。沒多久，人才相繼離去。

人才2.0 版：重新思考人才管理

精典生涯創辦人倫德爾‧韓森（Randall Hansen ）說，N世代「是未來三十年就業和領導的基礎」。他指出，他們是「最嬌生慣養的世代」。但「這個世代也是最懂科技和連線程度最高的一群人。他們對生活和工作的看法，不同於其他任何人──如果雇主想要招募和留住這些人，策略、政策和作業程序非變不可。」

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N世代人知道如何使用最新的協作工具。百思買想要設立一座員工入口網站，他們捨棄需要耗費千百萬美元的標準方法。轉向店裡「懂網路」的年輕人求助，六個星期結束時，他們推出了五種關鍵功能，能夠增進內部的協同工作──在總公司和銷售現場之間，以及和其他業務單位之間。他們也推出內部的共筆工具，百思買可藉以蒐集全部15 萬名員工的洞見，主題從最新的趨勢，到對競爭的看法，無所不包。這個計畫總共只花不到50萬美元。

百思買內部高層表示：「我們現在達到一種狀態，每個員工的聲音都能被聽到，而且足以改變我們的業務經營方式。」由於共筆，公司縮減了標準作業程序的幾個步驟，因而提高生產力。

N世代工作轉型！經理人的八條指導準則

隨著N世代進入職場，他們正在改變我們對人才和工作的想法。以前的世代重視忠誠、年資、安全和權威，N世代則渴望自由、樂趣、協作，雇主有必要了解關鍵性的N世代常模，才有機會雇用他們和留住他們。什麼是N世代人的完美工作空間

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1.自由在想要的時間和地點工作的自由

大部分N世代人排斥「朝九晚五」的工作時間。約69% 希望能夠選擇工作地點和時間。超過一半希望能在辦公室以外的地方工作。你說，這樣叫嬌生慣養嗎？其實，用這種方式，他們可能更能發揮創意和更有生產力。

2.享受工作和家庭生活的自由

N世代人渴望有意義、具挑戰性和提供多樣性的工作──但是他們希望生活取得平衡。年紀比較大的經理人可能誤解他們需要工作和生活取得平衡的願望，是對工作缺乏犧牲奉獻精神的表現。

其實N世代希望根據他們的表現來評斷他們，不是看露臉時間。聰明的公司懂得建立非傳統的雇用關係，例如部分時間工作、彈性時間、臨時工、工作分享、季節性雇用、待命（on-call ）和輪班工作。

3.嘗試新工作的自由

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N世代人每三個就有兩個說，他們寧可在一兩家公司工作，勝過為許多公司效力。但他們不是忠於一家雇主；他們是忠於自己的生涯路徑。他們會待在提供結構和內部流動性的公司裡面。如果公司拒絕投資在他們身上，他們就會離開。

4.量身打造我的工作，我的人生

N世代人長大成人的過程中，從iPod 到電話鈴聲，樣樣東西都希望量身打造。等到他們開始工作，也希望雇主管理他們的時候，當他們是個別的人，不是一個大群體。這表示，需要有個人化的學習和發展機會；可以調整的專案式角色說明；監控績效時，是以更經常性的非正式討論，評估組織內部的特定工作貢獻；以及透過開誠布公的對話，改善經理人和部屬之間的雙向工作關係。

N世代人要的是適合目前生活的獎勵──例如職場生涯的早期是現金，可以存起來買房子，稍後則是能有更多的時間陪孩子。愈來愈多證據顯示，企業如能制定高度個人化的工作說明書、工作系統、薪酬計畫等，辛苦一定有代價。

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5.工作應該有趣

上一代人工作的時候工作，玩樂的時候玩樂。可是對N 世代人而言，工作和玩樂是交纏在一起的。忙完一輩子，退休之後再享樂。這是老觀點。

每三個N世代人就有兩個認為，工作和享樂可以且應該是同一件事」。這不表示他們想要整天玩桌上足球。他們只是希望工作本身有趣。

比方說，艾菲在普林斯頓大學念的是邏輯學，在Google 謀得一職。她喜歡那裡的工作文化，但不只如此。「這家公司，內部極其透明，感覺就像被人尊重和信任，工作時間隨你高興而保持彈性。……工作和遊戲之間的界線相當模糊。和舊企業世界不一樣的是，工作到一半，和朋友用即時通訊聊天，或者下午兩點去打排球，沒人覺得有什麼不對。這裡的文化，是用來幫助員工放鬆以增進生產力，不是施壓以提高生產力。……在我看來，這合乎邏輯。」

6.速度：現在就讓事情發生

N世代人需要速度。他們習慣於立即回應。因此，如果必須等候經理人批示，或者和如山的繁文縟節搏鬥，他們很快就會備感挫折。

他們也希望升遷得很快。我在擔任新範式的執行長時，有位三個月前進用，能力很強的新進員工，進我的辦公室，關起門來談。她的問題是：「我要做什麼事，才能當上執行長？」企業將必須平衡老員工根據年資晉升的期待，以及年輕員工根據成就快速升遷的渴望。

N世代人也喜歡管理階層持續不斷給他們績效回饋，藉以評斷他們的進步情形。根據一項研究，60% 的職場N世代人希望每天都聽到經理人的評語，35% 希望一天聽好幾回。

葛雷姆‧鍾斯（Graham Jones ）在《哈佛商業評論》說。這可能叫人不愉快。我初進職場時，考績每年打一次。N世代人卻需要不斷告訴他們做得好不好，結果我不免納悶：「我們不是上個星期才談過？你做得很棒啊！」

7.創新：讓我動手發明

創新是N世代文化的正字標記。如果電玩遊戲教了N世代任何東西，那就是每個問題似乎都有無限的解。四個N世代人裡面就有三個喜歡找新方法，去完成他們的工作。這個世代喜歡在辦公室發揮創意。年輕員工希望增添價值、做不一樣的事情、挑戰現況，以及了解他們的工作對組織的成功如何作出貢獻。

8.與資深員工教學相長

N世代沒辦法獨自交出成績單。他們需要年紀較長的員工和他們共事。許多公司受害於將握有權力的人（年紀較長的員工）和新進員工（N世代人）分隔的「世代防火牆」（generational firewall ）效應。允許世代防火牆存在，是個大錯。

拆除這道防火牆，可以使贏家從輸家中脫穎而出。歐巴馬拆除了這道防火牆；希拉蕊‧柯林頓（Hillary Clinton ）卻沒這麼做。

協同工作的思維：玩遊戲訓練出來的

玩線上遊戲很有可能是不錯的商業教育形式。最近針對2,500 名美國商業專業人士所作的一項全國性調查，想要找出玩電玩遊戲長大的人，和不玩電玩遊戲的人，兩者之間的差異。玩電玩遊戲長大的專業人士，更認真想要有所成，對公司和同事更為忠誠，解決問題時更有彈性，也更堅持不懈。他們比較願意只冒有意義的風險。

這個世代玩互動遊戲的經驗，和以前的世代玩遊戲的經驗非常不同。今天流行的魔獸世界等電玩遊戲，強調合作而非個人之間的競爭（例如爭取電玩遊戲檯的最高分）。

新的電玩遊戲，獎勵發揮創意解決問題、反覆試驗摸索、冒險犯難。玩家不怕失敗，因為當你需要幫忙，總可以找到辦法（密技或者排練預演）。但是N世代人覺得有必要自行發現，而且願意不斷做下去。在職場上，N世代人渴望靠協同工作而獲勝；他們期待能有突出的表現，而能有那麼好的表現，是因為玩電玩遊戲長大，養成做事速度快，身手靈巧的習慣。

要成為魔獸世界等遊戲的公會會長，你需要能夠創造一個願景，找到幫手，給他們一座學習平台，然後協調指揮整個群體的策略。在我看來，這很像企業高階主管需要的能力，不是嗎？

本文摘錄自《N世代衝撞》第六章
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