福特是美國的象徵，成功的美國本土汽車廠，更是國家重要的資產，而這也是福特的特殊使命。
然而，在向諸位報告福特將如何為自己的未來負責之前，我們必須先面對自己過去的錯誤。
以往，我們以為賣汽車就是：做我們能做的車，然後訂出消費者願意「上鉤」的價格。我們太用「習慣」做決策，針對「大眾」設計產品，結果卻只讓最少數的人滿意。
即使偶有佳作，像休旅車（ＳＵＶ），我們也太依賴眼前的成功，而忘了放眼未來、觀察趨勢、認識客戶，看他們未來的需求。
今天，我可以很驕傲地說，那是過去的福特。未來，我們將掌握「真正的客戶」（true customer），就是依客戶需求（今天、明天的需求）做經營決策。必須改變「只要我們做，他們就買」的傳統心態，做出「只有你買，我們才做」的承諾。
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