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掌握英美900間實體書店、逆襲亞馬遜 專訪最會賣書男人:我30年只用一招

【服務一點訣】夾擊在電商折扣戰、閱讀量不斷下降之間,實體書店怎麼活?在博客來祭出66折超低促銷,以及信義誠品書店閉店前夕,《天下》專訪歐美書店傳奇鄧特(James Daunt)如何一手救活英國最大連鎖書店?

書店-水石-鄧特-daunt-B&N-巴諾-waterstones 巴諾是美國最大連鎖書店,在鄧特接手整頓後,在2021年爬出營運谷底,相較疫情前營收上升3%。圖片來源:Barnes & Noble提供
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亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)可能沒想過,他創業初期最常帶員工去開會的巴諾書店(Barnes & Noble),歷經虧損多年差點關閉,如今竟重回戰場,還反攻亞馬遜的線下據點。背後關鍵人物,是來自英國的鄧特(James Daunt)。

講話溫文儒雅的鄧特,出身北倫敦的伊斯林頓特區。他的父親是外交官、高中上的是老牌男子私校,似乎自小就注定要成為電影《金牌特務》裡的紳士。

劍橋大學歷史系畢業後,鄧特跑去紐約華爾街摩根大通當銀行員。除了學會理財,他也領悟到不該讓別人替自己做決定,「我不聽取建議,因為有用的建議都要收錢,」他後來告訴《金融時報》。

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