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被捲餅耽誤的社交天才!麥當勞兩倍價速食 疫間如何衝上Fortune 500?

【服務一點訣】美國慢速食始祖奇波雷在疫情間逆勢成長,去年登上《Fortune》500大企業,股價翻倍;會員系統上線不到3年,就超車星巴克。從最大勁敵來的新執行長,不賣早餐、不研發冷凍食品、不推套餐,靠四個數位場景擄獲Z世代。

Fortune500-奇波雷-墨西哥捲餅-美國-速食-外帶-抖音 圖片來源:Getty Images
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美國加州聖塔安娜馬路旁,不時有轎車轉進一間大型商場側邊的小路,不到半分鐘又從另一邊離開。唯一不同的是,車裡多了好幾袋熱騰騰的墨西哥捲餅、炸玉米餅。

這不是麥當勞得來速,而是美國慢速食始祖「奇波雷」(Chipotle Mexican Grill)的開車取餐配施「奇波路」(Chipotlane)。

奇波路沒有菜單板、點餐員,僅一個窗戶直通出餐廚房。飢腸轆轆的消費者,先在手機上選搭自己要的捲餅、沙拉,看要搭雞肉,還是加上一勺酪梨醬。接著,他們在指定時間抵達。煞車、取餐、踩油門,最快12秒就能走人。

不同於麥當勞、漢堡王等主流速食店,奇波雷標榜只賣「正直的食物」(Food with integrity)——在地食材、有機無添加、良心生產的肉品。也因此在奇波雷廚房,你找不到冷凍庫或開罐器。

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