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⬆️點此關注 #王一芝 #旅宿賺觀光財 單元,服務業獨家觀點不漏接
「體驗是消費者的剛性需求,從未消失過,疫情更大幅提高他們對體驗品質的期待,」東吳大學社會系副教授劉維公觀察,已適應電子商務快速的新型態生活,消費者的眼光將比過去更敏銳、挑剔。
道格.史蒂芬斯(Doug Stephens)在《疫後零售新趨勢》這本書裡也提到,每一家公司都是體驗型的公司。
善於營造顧客體驗的公司,營收比平均高出4%到8%,員工往往也敬業得多。
被稱為國內豪華露營始祖的勤美學,透過設計體驗,重新賦予廢棄樂園新生命的經驗,也許能夠做為借鏡。
三個村、二十三頂帳篷、一星期只開放四天的勤美學,一泊二食二手作,大人平均客單消費5500元,不算便宜,但過去五年來,卻吸引近九萬人次入園,至今仍一位難求,訂都訂不到。
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