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外向的人格在職場上似乎是佔盡優勢，敢於發表自己的想法，講話的聲音就硬是比其他人更大聲。不但更符合一般人對領導者的刻板印象，也是一個擅長激勵士氣的角色。
但研究發現，外向者不一定是職場上最有優勢的性格，反而中性人格（ambivert）才具備疫後最需要的領導人特質。
中性人格指的是哪一種人呢？
如果你覺得外向與內向這種二元劃分法，沒有辦法充分描述你的個性的話，你有可能就是一個中性人。
「中性人格」是心理學家康克林在一九二三年所創造的詞彙，康克林認為，中性人格就像一個變色龍一樣，既可以是領導者，也可以是追隨者。中性人格有可能小時候很外向，長大以後卻變得內向，他們也可以根據不同的社交情境，改變自己的性格。
康克林寫道，「能夠在外向與內向兩種極端之間轉換，並且在每一種階段找到其中的價值，這就是一個中性人。」
而研究也發現，中性人格在職場上，事實上可能比外向人格還更有優勢。
賓州大學心理學教授格蘭特，針對340名電話業務進行研究，在分析每一位業務的外相與內向傾向之後，格蘭特發現，創造最佳業績的業務，並非被歸類為內向或是外向的人，而是性格落於兩者之間的中性人。
最主要的原因，就是中性人格可以在推銷商品與聆聽客戶需求之間切換。一方面能夠展現對產品的熱情，讓消費者願意掏出腰包，另一方面，又能夠理解消費者的需求，並且給予回應。
「他們能夠自然地在說話與聆聽之間切換，」格蘭特說，「他們不會顯得沒有說服力，或是過於自信。」
而中性人格不只是適合成為業務，杜克大學管理學教授摩爾認為，在受到疫情衝擊後的世界，中性人格會更適合成為領導者。
摩爾認為，未來的不確定性，領導者除了要有指出目標往前衝的自信以外，更需要聆聽與同理團隊成元的內向特質。他說，「體貼與同理，成為疫情後更有價值的領導特質。」
如果你不是中性人格，而是偏向外向或是內向的領導人，你可以如何改善自己的領導風格呢？
領導力教練柯恩指出，重點不是改變自己的性格，而是讓自己的領導風格可以適應不同環境，並且建立踏出個人舒適圈的能力。
如果你是個外向的領導者，柯恩建議練習在說話之前，先聆聽別人的意見，並且把表達意見的機會讓給其他人。至於內向的領導人，可以練習多表達自己的意見，或是主動與同事聊天。
柯恩舉例，她曾有一名內向的客戶，因為更主動地以行動語言語，肯定自己的團隊成員，讓他的團隊感情變得更加和諧與凝聚。
柯恩建議每天要求自己走出舒適圈一兩次，久而久之便能夠建立轉換領導風格的能力。
（資料來源：The Guardian, BBC, Duke）
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