走出捷運忠孝敦化站3號出口，映入眼簾的是閉門整建4個月後全新開幕的UNIQLO TAIPEI全球旗艦店。總共4層樓、占地1,065坪，一樓引入鮮花販賣部，二樓設有兒童圖書館，三樓展示羽絨回收製程，四樓則有由二手衣打造的藝術裝置與露營家具，再加上充滿台灣味的霓虹櫥窗，這間店為逐漸失去鎂光燈的台北東區，點了一盞炫目的燈。
這是UNIQLO在全球的第6間旗艦店，相隔10年重新開幕，10月8日週五10點開幕前，已有數百人排隊等候。成功衝出買氣的關鍵推手，是由入社第11年的總店長劉立鼎所領軍的一群30歲左右的年輕團隊。
從員工到總店長，花10年完成夢想
「喂？辛苦了！」正值開幕前夕，劉立鼎接起同仁的電話後，第一句就是感謝。一路走來，對上、對下不變的謙和態度，是他贏得人心的關鍵。
在2010年，UNIQLO進軍台灣時，劉立鼎還只是個年方25歲的基層員工，一年半後他當上店長、兩年半後成為區經理，開始輪調全台，後於本部負責教育訓練，一路升遷、表現亮眼。
今年3月，公司再將旗艦店重開的重任交付給他，帶領跨部門的團隊，一起開展企劃。曾經，他們花了3個月提出的案子，被老闆推翻重來；曾經，5月疫情險峻時，全店對於重開幕的士氣低迷，走過各種壓力山大的時刻，如今他帶著UNIQLO TAIPEI全球旗艦店底下5個店長、126位同仁，揭開新頁。
UNIQLO TAIWAN執行長黒瀬友和肯定劉立鼎的影響力，「10年前，劉店長的夢想是把台灣UNIQLO的好讓更多海外的人看到；10年後你可以看到，他把這個夢想也交付給他的團隊。」
工作至今，已帶領過上千位同仁的劉立鼎，7個月來，如何透過4大心法，帶領團隊和日方總公司協作溝通，在台灣打造一間全球矚目的旗艦店？
亮點1：用創新服務，讓公司願景可視化
今年是UNIQLO插旗台灣的第11年，下個10年怎麼走，員工都在看。
接下來，會有哪些面向的新服務？半年內，可以把同事訓練到什麼程度？3年後，店鋪將有什麼變化？這些看似抽象卻重要的問題，是劉立鼎透過這間旗艦店想回應的。
在「LifeWear」的品牌願景下，本次引入全台首創、99元起跳的鮮花販賣部、親子共讀區、穿搭顧問等創新服務，用不同角度靠近顧客的日常生活，也和日本機能性潮牌White Mountaineering推出聯名款。「我們想成為最前面的試驗者，用單店的力量，讓台灣的其他夥伴看見公司願景能如何實現。」劉立鼎直言，接下總店長一職，想做的就是創造讓員工感到心動的挑戰，而這間旗艦店，就是最鮮明的畫面。
亮點2：為百位員工，進行每週3小時教育訓練
創新服務拓展的同時，員工教育也跟上。劉立鼎表示，如何將商品與顧客的生活連結，甚至觸及顧客的興趣，是本次訓練的出發點。除了強化對於店鋪管理的知識，還新增了「LifeWear美學顧問」，提升全員的穿搭概念，以及對於觀光、露營、健身等熱門話題的常識。此外，也請來花藝講師，分享各種花卉的象徵意義和養護技能。
事實上，光是籌備教育計畫就耗時超過4個月，開始執行後，每一個員工每週平均花費3小時在訓練上。在UNIQLO「全員經營」的哲學下，高階管理者也要接受花藝和穿搭美學訓練；基層員工也需要了解損益、營業額、賣場等經營技巧，全員126人，無人例外。
為了增加年輕夥伴的向心力，劉立鼎也積極搭建舞台，讓底下20出頭的店鋪員工，都有機會施展專業，運用各國語言翻譯、音樂科系出身的專業，成為員工訓練的講師。他記憶猶新，「我看見他們在台上閃閃發光的神情。」
「我常在想，若是做一個50分的員工教育內容，可以讓20分的人有所進步，但若我能做一個80分的員工教育，他們是不是就有機會能比我更優秀？」從劉立鼎的自省，可見他對全員「共好」的執著。
亮點3：打造積極、無礙的溝通管道
談到帶領團隊的風格，劉立鼎說：「我從成為管理者的那一刻起，就希望自己成為『沒有情緒』的人。」面對壓力或員工犯錯，他謹慎地挑選用字，確保員工接收到的訊息是：「我們要如何一起進步。」
對此，副店長許凱婷也深感認同：「每次遇到挫折，他會自己先深呼吸、消化情緒，厲害的是，只要深完呼吸，他的第一句話一定是鼓勵。」隨著開幕日逼近、壓力劇增，劉立鼎也曾一度無法抑制負面的情緒性發言，「但過了半小時後，他一個、一個向員工道歉，說明他反應背後的原因。本來大家是很疲憊的，反而帶起了整個團隊的動能。」許凱婷記憶猶新。
此外，劉立鼎非常重視溝通與聆聽。一般而言，總公司會訂定營業目標細項，例如要賣出多少件衣服、商品如何陳列，店鋪員工接收指令後執行。但劉立鼎在下達指令前，會先聆聽部下的想法，甚至刻意「隱藏」本部預定好的細節，讓員工依自己的專業做判斷，再將討論結果帶回本部。
許凱婷表示：「這讓我很驚豔，知道我也有機會把意見傳遞到上面，讓我更想要去執行這個專案。」
亮點4：注入在地文化，專屬台灣特色的旗艦店
如同重開幕後的旗艦店名稱「UNIQLO TAIPEI」，讓來自世界的消費者，看見品牌在地的特色，是最關鍵的挑戰。「如果我們有最新的時尚，卻做得跟其他店鋪一樣，就不像一間在台灣的全球旗艦店。」負責鮮花事業與商品計畫的賴若凡經理表示。
在旗艦店中，處處可見台灣文化的生命力。包含與鄰近店家品牌如東區粉圓、乾杯、雞蛋糕等攤商合作，並與黑松、維力、雄獅等經典品牌推出聯名T-shirt，以及和在地藝術家合作的竹工藝、刺繡和二手衣創作等，結合傳統與永續精神的企畫，讓日本總部看了直誇：「只有台灣人才做得出來。」
想要有「被世界看見」的本錢，更需要對品質的堅持。自我要求高的劉立鼎，不管遇到任何麻煩，從不輕言妥協。在部下眼中，他的標準與理想很明確，本次以總公司採購角色，加入籌備旗艦店行列的賴若凡就表示：「由他來擔任總店長，其實讓我輕鬆很多，因為我知道他堅持的是什麼，我就是跟著這個目標走，而不是為了讓這個人滿意。」
帶著上下齊心的明確願景、扎實的訓練和富有向心力的團隊，在2021年10月8日，UNIQLO TAIPEI全球旗艦店打開了大門，他們抬頭挺胸地喊著「歡迎光臨」，面向的不只是忠孝敦化站，更是全世界。劉立鼎透露，第一天的營業額，公司事前訂下的目標很高，但是不分總公司、店鋪的同仁都全力衝刺，最後順利達標！
重新回顧起公司當初為何有信心委以重任，劉立鼎靦腆地笑了：「這樣講自己有點害羞，我想可能是看到我在當店長的時候，覺得很享受、很好玩吧！我從來不覺得自己有什麼特別了不起的，我也還在努力，希望同事們也覺得好玩！」
（本文轉載自Cheers雜誌）
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