聰明的人都很難管？面對難搞員工怎麼辦

如果事情沒有改善，設定具體的後果。

優秀的管理者會告訴難搞的員工：我相信你可以改善，但如果到某個時間點事情還是一樣，我就必須要給你一個警告了。

這些本性比較我行我素的員工必須相信，他們沒有做到會產生實質的負面影響，才會願意做出改變，但同時他們也必須感受到你「相信他們會改變」的信任感。

不要跟其他員工抱怨難相處的員工。

優秀的經理不會在其他員工面前抱怨難相處的員工，因為這會影響其他員工對此員工的看法，可能會導致情況更加艱難。

同時會讓經理的形象變得很不專業。其他員工也會心想：我不在的時候，老闆也是對其他人這樣說我的嗎？

不要告訴自己一切都好，也不要告訴自己一切都完了。

主管私底下的想法，也會影響跟員工溝通的積極程度。假如你一直告訴自己，這傢伙就是個混蛋，他永遠不會改變，這對改善你們的關係不會有任何幫助。

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但若你一直告訴自己，反正他很有才華嘛，聰明的人都很難管，就算了，這樣的放任反而會為團隊製造更大的危機。

盡心盡力了都沒有用，那就請他走吧。

解雇某人是經理必須要做的事情當中最困難的，然而如果事情真的到了這個地步，這位員工已經是團隊裡的毒瘤，主管也應該不要拖延，不要找藉口，冷靜而理性地請他走人，才能維持團隊的和諧與工作效率。否則如果為了一位員工，讓整個團隊都很痛苦，也是不合效益的事情。

如何判斷事情已經到了無可挽回的地步？

下面是幾個可以參考的例子，當發生這些情況時，主管可能就要考慮，花在該員工身上的管理成本，是否已經高於員工可以帶來價值了。

Drama King 或 Drama Queen

當員工不停地透過八卦來製造分裂，講別人壞話，犧牲他人的形象來提升自己的形象，主管必須要小心這樣的「小惡魔」角色，因為如果沒有及時處理，可能會導致團隊成員互不信任。

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「我馬上要」症狀

當這名員工一直認為所有人都應該隨時放下手邊的事情，優先完成自己需要的任務，而且永遠是自己的事最重要，別人的事都可以等時，經理就應該要有所警覺。

郵件一定要設「回覆所有人」

如果你的員工不管大事小事，都要在郵件收件人中加入所有人一起回覆，這也是一個警訊，表示他們自我中心得認為所有人，都應該知道自己的工作有多棒，今天做了多少事。

「你知道我是誰嗎？」的態度

有些優秀的員工會顯露出他們特別受到長官重視，跟一起工作的同事說話時也會帶著優越感，覺得「反正我不照規定做也不會怎樣，我太厲害了，公司需要我」。這是一個很嚴重的警訊，代表該員工已經自我膨脹到，認為自己不需要遵從公司規定，也容易引起跟他們一起工作的其他員工積怨與不滿，破壞團隊合作的精神。

「幹嘛叫我做這種工作」

如果你要求員工參與某個任務，他們卻感到不滿，甚至表達出受到侮辱的情感，身為經理就要注意了。如果他們覺得某些任務對他們來說「太低下」，想想他們會給做這些任務的人，展現什麼樣的態度？

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儘管管理難搞的員工需要許多時間跟心力，但為了避免徵才成本，員工本職工作又做得好的話，還是很值得的。

然而，必須設立清楚的底線跟停損點—如果在不斷溝通後，員工以上的行為仍然沒有改善，甚至已經影響到團隊的士氣跟向心力，讓整個團隊充滿不愉快的怨氣，那就該考慮是否是做出決斷的時刻了。

（參考資料：Forbes、ZipRecruiter）