工時長、壓力大卻樂在其中？駐美行銷經理：行銷人必備三大能力

10多年來，我的工作包括代理商（agency）與品牌端 （in-house），並在台北、上海、紐約城市轉換，工作內容含括媒體與公共關係、品牌展覽、搜尋引擎優化、網路廣告、社群經營、網站優化、視覺設計與陳列、文案撰寫、企業社會責任、各類VIP活動、網路活動、新品上市活動 … 等，也跟科技業、大眾消費品業、金融產業的經典大品牌們合作過。這個世界很熱鬧，很豐富、很快速，但，屬於我的獨特價值與貢獻在哪裏？

繞一圈，我選擇了從文化出發的精品/藝術產業，也是當初考教育部公費留學的初衷。對我來說，能有一種安身立命的職業，是從文化出發，是從文化的自信發光的，是美好的，有療癒或安定人心力量的。

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在台北、上海、紐約城市間轉換做行銷工作，最大的學習是知己知彼，明確知道自己的品牌的市場定位，才有可能從中找到站穩腳步的位置。從小就在台北長大的我，到了大陸工作，並經歷了幾輪大陸出差超過 20 個城市後，才逐漸學習與掌握市場定位與品牌定位這事。品牌定位，不是自己說了算，而是市場上競爭者與消費者也認同你的定位，才有意義。

每天工作都要檢視品牌定位與策略與執行力是否一致，這是不斷動態學習與調整的過程。

行銷工作是走在公司策略前端的，包括三部份：知道品牌要往哪去，且要說服團隊一起往同個方向前進，還要讓團隊與市場都持續成長，在實體零售、電子商務、與疫情時代的三重的複雜且動態環境下，設計思考的方法，是蠻好的思考訓練。設計思考，是近幾年大家都愛用的詞，從我自己的研究中，總結包括三部分，同理心、系統思考、視覺思考。

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• 「同理心」：行銷工作的量化指標有很多，雖然可以用數據分析，但實際上市場還是人在經營，產品還是人在使用（有時是寵物），所以質化研究，傾聽、觀察、民族誌等訪談與敘述型的資料分析與觀察能力至關重要。國內外在這 10 年間有大量企業與公部門積極使用。
• 「系統思考」：動態系統是一門跨領域應用的深度學問，有興趣可以多找資料閱讀。若用直白的話來說，是練習動態轉換觀點，由系統關聯性的角度分析事件，而不是只看獨立事件。舉例而言，全通路行銷（omni-channel marketing）或是客戶體驗旅程（customer journey mapping）等，都算是系統思考的應用。
• 「視覺思考」：在網路與社群媒體時代，圖像與影片，已是大家都熟悉的傳播方式，這不僅是對客戶，也在組織內部的跨部門，與外部單位合作過程有作用，如何一目了然，有美感的安排視覺與文字，也是行銷人倚重的溝通方法之一。

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行銷工作是學無止盡，而且變動快速的，但以下三點是可以盡早接觸與練習的。

• 「尋找心儀的典範人物」：家人、師長、朋友、成功創業家、運動家等等，先從他們身上學習如何找到自己有熱情的產業或職業/志業目標，看到他們動力來源，有典範在前，追求夢想的路，會感覺不這麼遙遠。
• 「靈感庫」：蒐集靈感，多看多聽，長久累積起來，會成為原創的能量。行銷非常需要「原創」的創意與能量，越早開始建立自己的靈感庫，五花八門的資訊都吸收，對工作上梳理市場資訊會很有幫助。
• 「時間/情緒/壓力管理」：行銷是高時間壓力的工作，從新進到高階經理人，面對的策略複雜度不同，但都是在變動市場，因此要能放下身段，處於願意彈性調整的狀態，在高壓下能冷靜分析與解決問題，即使內心翻騰，仍要維持優雅。不是要當個沒情緒的人，但不暴走也是對團隊尊重。總是在多個專案、多管齊下的情況內，掌握時間，且能控制情緒，是受人尊敬的行銷人會有的特質。

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每天睡前，想到剛剛度過的一天，我會微笑。每天起床，想到即將開始的一天，我有動力。

你呢？希望你也是。

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作者簡介

林采勳（Maggie Lin）2004 年參加 Epoch School – 未來國際經理人實習計畫。現職琉璃工房（美國）行銷經理，住美國洛杉磯區。曾於台北、上海、紐約工作，包括奧美公關、世紀奧美公關、琉璃工房（大陸）、紐約市政府市長執行辦公室、遠見天下文化集團。
畢業於台大政治系、美國紐約 Parsons School of Design 設計研究碩士、教育部全額公費留學 – 文化創意產業與政策學門。

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