感情用「字」，商場大忌

1. You

很多的 you可用 we 取代。在商業往來，特別是談判、意見相左的場合，盡量避免 You 開頭的句子。這會讓人覺得是遭指控、或是被瞧不起的那一方。

You'll We'll need to amend the contract before we sign.

2. feel

商業往來別跟著「感覺」走。用 feel這個字一來不夠說服力、沒有呈現任何事實，二來容易讓自己後續的思路都在「自己的感覺上」，忽略整個公司的最終利益。

I don't feel this is acceptable.

I find the series unacceptably homogeneous.

第二句語氣適中，也夠堅定，同時也指出事實，接下來的說法自然而然就會更有力。

3. ridiculous

這個字很難，不知道為什麼是 Chinese speaker 的愛用字。即使狀況真的很誇張，說出這個形容詞並不會讓事情好轉，反而會讓雙方僵持在情緒中。若是言過其實，那更是不妥，只會顯得你不專業。就如同Victor Hugo 說的，"Strong and bitter words indicate a weak cause." 如果你要讓自己的話可信，記得拿掉那些太誇張的形容詞。

It's ridiculous that no one is in charge of our project as of now.

As I understand it, there should be a project manager looking after our project. Could you explain what's going on?

4. I'm terribly sorry...

道歉時不要太戲劇化。簡單，且一次就夠了。像 "I'm very, very, very sorry that..."，"This is the worst thing I've ever done..." 都是情緒過多的說法，會讓對方懷疑，你是真心的嗎？

5. Sorry...but still...

很多人以為這是禮貌，其實只會加強反感，讓人覺得你是「亂道歉，急著要解釋」的人。這樣的表達一旦說不好，就成了 second insult：

I'm sorry, but I still think we should...

這聽在人耳裡就是：I'm sorry but I still think I'm right.。I'm sorry不是道歉，像是在攻擊前做的預備動作。

6. " "

如果不是特指一個條款或章節時，在商業往來千萬不要用 quotation mark " "。當你把一個字詞引號起來的時候，通常不是冷嘲熱諷，就是別有他意，攻擊意味濃厚。即使你在合作關係中是付費的那一方，也不需要引起無端的情緒。Neither irony nor sarcasm is argument.