什麼是虛事實做？看阿里巴巴在台元老級員工剖析阿里文化

但他不諱言，原本覺得阿里巴巴類似傳銷的公司，直到他在百年大計聽到高管分享的一句話：「If not me, who? If not now, when?」翻譯成中文就是「此時此刻，非我莫屬」，才讓他恍然大悟，有別於其他公司認為員工是螺絲釘或齒輪，阿里巴巴惜才、育才，將每個人視為「發動機」，才讓他逐漸融入、接受，甚至主動實踐。

但，企業文化與價值觀如此虛無飄渺的一件事情，又該怎麼實踐呢？將企業文化與價值觀落進績效管理原則，就是阿里巴巴集團的解方。楊孟翰是阿里巴巴集團首位台籍文化佈道官，一年負責32場分享會，向中小企業分享企業管理、向客戶分享選人用人的心法。

價值觀也能做考核 阿里巴巴落實虛事實做精神

阿里巴巴集團內部設有「新六脈神劍」，也就是六項價值觀的總稱，當中居首的，就是「客戶第一、員工第二、股東第三」，簡單來說，就是客戶的利益優先於員工及股東。

楊孟翰說，阿里土話中有一句話叫做「虛事實做，實事虛做」（編按：阿里土話是阿里巴巴集團長期累積出來的經營管理「精華」），用列舉方式證明自己實踐企業文化與價值觀的考核，就是虛事實做的最好寫照，「如果沒有實踐，那價值觀就只是『標語』而已。」

他分析，「客戶第一」這句話是虛的，落到KPI（關鍵績效指標）中，實際做些為客戶著想的事，就是實的。

舉例來說，每次阿里巴巴國際站舉辦活動時，都會看到客戶感謝阿里員工，因為阿里員工做了超越自己業務本身以外的事情，例如組織商圈交流、協助客戶成長等等。「重點是讓客戶的能力增長，生意才會增長，組織客戶互相交流，讓客戶彼此教彼此，」而這，就是價值觀的落實。

類似的案例還有阿里日。2003年SARS期間，一位阿里員工被診斷為疑似個案，公司便決定讓所有員工在家工作，為了感謝員工的堅守崗位，更感謝員工家人們的協助，因此創辦了阿里日，紀念阿里精神，並向家人、親友感恩致謝。
楊孟翰參加新人訓練時聽到阿里土話「If not me, who? If not now, when?」，讓他下定決心主動融入、接受進而實踐集團文化與價值觀。

「看起來好像是個活動，但其實也是虛事實做，」楊孟翰解釋，阿里員工平時忙碌，可能疏於和家人溝通，他以自己為例，過去也曾外派、和家人分隔兩地，久久才能見一次面，但因為有了阿里日，讓家人知道自己在忙什麼，「讓家人也能認同阿里巴巴，」他笑著說。

唯一不變的是變化 擁抱變化才能做出選擇

採訪最後，我們問楊孟翰，為什麼要把公司的文化和價值觀看得這麼重要？他重申，這就是做人做事的道理，個人的言行舉止也會跟著潛移默化，而且會讓自己變成一個更好的人，因為員工成長了，企業才會成長，也是企業文化價值觀重要的主因。

而這，也正好應證他參加文化佈道官比賽時，評審余涌分享過的一句話：「佈道，就是自己真心相信、迫不及待想要分享給他人；忽悠，才是自己不相信還要別人相信。」

他更用新六脈神劍中的另一句話——唯一不變的是變化做總結，被動面對外界變化這叫「接受變化」，「擁抱變化」進而創造變化的人，會讓自己的工作、想法與思考節奏不停變動，畢竟，「未來」本就是現在無法定義的東西，做錯誤的選擇常常比不做選擇來得好，當一切事情都準備好了，就太遲了。

阿里土話小辭典：

阿里土話是阿里巴巴集團發展20餘年來沉澱出來的企業文化與管理精華，多為使人振奮的心靈雞湯語錄，但也賦予阿里巴巴員工們面對挑戰的勇氣。

文中提及的「If not me, who? If not now, when?」，代表者「捨我其誰」的使命感與責任感；「虛事實做，實事虛做」代表著使命感、價值觀等需要透過實際的考核才能提煉出對文化、對組織的認識，而指導著「實」際業務的，則往往是「虛」的使命。

其他有如「唯一不變的是變化」意味著永遠都要在變化中求生存、求發展；而「客戶第一、員工第二、股東第三」則是阿里巴巴信奉的信條。