交辦的技術：親愛的主管，別當吃力不討好的「控制狂」｜天下雜誌

交辦的技術：親愛的主管，別當吃力不討好的「控制狂」

什麼事情「做太多遠比做太少還糟糕」？答案是：管理。在過度管理者的手下，部屬永遠不會「轉大人」，遑論「轉大將」。

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不管事≠完全放任！巧妙鬆開控制的「無為而治」

管理尺度的拿捏，對主管們確實是個極大考驗，到底哪些事該管，又該涉入多深？哪些事又該大膽放手交給部屬？總是考驗管理者的理性和判斷。

至於何謂真正的「不管」？山田昭男在《主管不管，員工才會變聰明》書中的定義是：不去限制員工的做事方式和思考，並放心將權限與責任交給部屬，還要與他們保持聯繫，隨時溝通。但絕對不是用媽媽教小孩的方式，例如耳提面命、再三叮嚀等，而是放手讓員工自己思考，「不插手干涉，員工會更努力工作」。

如何對部屬做到「巧妙的鬆開控制」？山田昭男有幾項獨創的做法，舉例來說：

上下班不打卡、不報告、也不開會

開會、報告是現今職場的常態，但是山田昭男認為，未來工業是以「創意」決勝負的中小企業，員工在每天有限的工作時間內，若是事事要向主管報告、每天有開不完的會，簡直是扼殺員工的創意。員工開會報告時，常不自覺把心裡真正的想法藏起來，害怕說出實話，長久下來就會失去熱情和衝勁。

此外，他主張上下班不用打卡、從不替員工設定業績目標，而且每個月只要請假不超過7天，都不會扣除員工的薪水。能夠訂出如此大膽的制度，是為了讓員工感到「老闆原來這麼信任我們」，反而更賣力工作。

正因為上班時間這麼短，員工們反而沒有時間摸魚偷懶，每個人都得在有限時間內，盡力找出最有效率的工作方式，思考哪些事該優先做？哪些事浪費時間應該捨棄？否則部屬抱著「現在做不完也沒關係，反正加班做就好了」的心態，永遠不會主動思考如何更有效率的工作。

「無為而治」絕非東方特有的管理哲學，西方管理學者莫尼根也大聲疾呼“DoNothing!”一個團隊成功與否，反映出背後領導者的臉孔，如果你的團隊表現很出色，而你看起來彷彿什麼事也沒做，人們才會真正佩服你的領導才能！

管理模式，你想選哪種？

管事不做事，你可以......

1. 協助部屬做好每件工作，你只要分派任務

2. 坦然接受管理職位，和團隊建立良好關係

3. 不斷提高團隊目標，保持領先地位

凡事親力親為，你會......

1. 成為控制狂，每天超時工作

2. 急著證明自己有能力當主管，吃力不討好

3. 只看到眼前績效，忽略長遠目標

資料來源：《做主管，管事不做事》

1.自我中心主義

2.同理心落差

3.忽略團隊反應

4.自認溝通透明

5.怪罪團隊成員

主管既然決定放手授權給部屬，就必須考慮到會承擔風險。交付任務前，應思考如何把風險降到最低，4大訣竅如下：

不用等到「對他有信心」：許多主管對於交辦工作總會覺得「好像還不能把工作交給他...」，如果一直抱持這種想法，永遠都無法有個「開始」，因此要勇敢「硬塞」給他，讓部屬從做中學。

不能光挑「軟柿子」給他：慎重選擇交辦給部屬的工作很重要，不能因為對部屬信心不足，就只讓他們做些毫無挑戰性的工作，否則他們永遠不會「轉大人」。

不隨便出手干預：既然要栽培人才，主管就必須忍耐，不能隨便出手干預部屬的工作進度，否則在你出手的那一刻，部屬就失去自主性，放棄思考和責任了。

必要時提供後援：放手不代表任由部屬一個人赤手空拳的瞎忙，仍要透過面談或定期溝通，適時了解部屬是否需要協助。

（本文轉載自Cheers雜誌）