金牌服務與阿里山的眼淚

　很多年以後，人們回想民國一百年的七月，將定位它是個酷熱多事之夏。
　● 美國多州持續攝氏四十度以上熱浪，刷新三十四年最高溫紀錄。
　● 全球最大媒體帝國——梅鐸的新聞集團，因為非法竊聽，被迫關掉一百六十年老報，權傾一時的帝國風雨飄搖。
　● 全球最幸福的國家之一挪威，連續兩起恐怖攻擊，超過九十人罹難。
　● 中國引以為傲的高速鐵路和諧號，在溫州發生追撞，造成三十幾人死亡。
　看似互不相關的事件，都跟一週以來，台灣三十七度的酷熱氣溫一樣，燒進人們大腦的記憶磁碟。
　這個世紀才過了十年，人類就面臨諸多考驗：
　● 極端氣候愈來愈極端；
　● 幸福底下，潛伏偏激的暗流；
　● 媒體為了討好市場，無所不用其極做新聞。
　中國高速鐵路頻頻出包，更揭櫫一個真理：速度不是一切，服務才是王道。
　《天下》調查中心，位在新北市深坑一棟不甚起眼的大樓。但是在這裡，完成了台灣一千大企業、標竿企業、縣市調查、企業社會責任（CSR）等影響深遠的大調查，為台灣建立各行各業的「標準」。
　今年，《天下》調查中心首度進行「金牌服務大賞」，為攸關民眾生活的二十種服務業，進行品牌認知與服務品質大調查。
　如果說，一千大企業調查展示的是台灣製造業的硬實力，金牌服務大賞，就是服務業的軟實力。

服務業深度競爭　拚精緻
　近年來，台灣已往「生活者大國」之路邁進。在低薪服務業充斥的今天，更值得講究的是服務做得深不深、精不精。
　《天下》「金牌服務大賞」調查，是從《天下雜誌》集團的一百二十萬名會員中，隨機抽樣，最後回收九千多份問卷。他們是高端、專業的消費者，其中四成，是專業人員與中高階主管。
　曠日廢時做這份調查，最主要的用意，是希望為台灣愈來愈競爭的服務業，建立優質標準。
　《天下》服務組的資深記者謝明玲、馬岳琳，在這次調查中體認，台灣服務業已經超越了單純搶速度、搏廣度的階段，進入深度競爭的境界。（見一三二頁）
這個夏天，陸客自由行上路，台灣服務業邁向另一輪太平盛世。
　資深記者汪文豪，多次深入陸客最愛的景點阿里山，發現「高山不再青，澗水不再藍」。阿里山公路逢雨必坍，國寶小火車嘎然停駛，氣候變遷加上走馬看花式的大眾觀光，摧毀這台灣最美麗的山林。阿里山要何去何從？（見二一二頁）
日頭赤炎炎，讓我們一起來看顧阿里山的生命。