不再獨佔，合作創新是最佳策略 — 專訪中華電信董事長賀陳旦

喜歡談Business Model（商業模式）的重新整合，賀陳旦的桌上擺著HBR（哈佛商業評論）的《Reading Google’s Mind》和《The Apple Way》兩本書。他強調要先想辦法創造消費者的便利、創造市場的佔有，然後再來談獲利模式：全世界電信業者或是服務業者都在走所謂的多角化經營、緊跟消費者。我們佔的一點點優勢，就是因為我們是最後一哩、甚至是最後一呎，我們其實是真正接觸到end user（終端消費者）的，透過網路、ＩＰ環境，這就是一種商業資訊，這裡面可以有地點、時間、從事活動等相當程度的分析。
其實我們可以比人家更接近「最後的完成」，這個完成可能是消費，也可能是一句問候，每個服務業都在想辦法把觸角伸到這裡。
商業模式可以複製到國外
真正接近end user，就是要對end user愈來愈了解，而end user是有某種程度的社會習性或是文化價值觀的，這就是我們自己要去深耕的本錢，如果我們能夠查探、把台灣本地的習性與消費行為做結合，就會是我們去別的地方發展的本錢。
比如ＭＯＤ裡的卡拉ＯＫ跟博奕遊戲，我們愈能掌握台灣的家庭跟台灣人在家裡的行為，就能使我們在軟硬體上，也就是所謂的ＭＯＤ機上盒功能、頻道內容經營上，了解該給什麼樣的歌、怎麼樣計費，或是如何促銷。
這樣的商業模式是可以複製到新加坡人、泰國人家庭裡的，或許這個local的行為我們還不能一下子推廣到美國人的家庭去，但或許有機會推廣到日本人家裡，更何況，台灣的消費行為比起大陸，在文化上更有某種相似度。
另外更重要的是，電信業也要與上下游廠商合作創新，因為合作才能找到最好的服務產品，不要以為靠自己就能做到，無論產業再大、歷史再長、研發能力再強，都要永遠覺得合作才是最佳策略。過去電信業是獨佔，不習慣跟別人合作，但現在我們要調整自己的心態，真正做到collaboration（協同合作）。