產業創新　不能只靠科技

最近因為檢調單位調查聯電投資和艦案，意外衍生社會大眾對高科技產業發展政策的廣泛討論。台灣的資訊電子業曾為台灣的經濟發展立下汗馬功勞，但隨著製造活動的外移，快速模仿的發展策略已無法創造高附加價值。
要打動顧客的心

　其實，不僅是資訊電子業，如何持續創新、帶來高附加價值，可能是台灣所有產業面臨的共同課題。
　產業要持續創新必須積極進行研發工作，但是研發並非只是科技突破。日本學術界最近檢討日本的產業競爭力，發現日本的基礎科學投資金額大幅增加，亦有相當的突破，但是產業競爭力卻持續衰退，顯見其中仍有一個明顯的鴻溝有待跨越。
　回到經濟面，這個問題很容易可以理解。科技研發是供給面思考，此刻許多科技都已有很大的進展；但是產業創新與附加價值的增加則必須從需求面思考。換句話說，研發的科技或產品若不能找到關鍵性的應用場合，打動顧客的心，讓消費者感動，是沒有太高的價值。
　回頭看產業創新發展史，我們更可以清楚地看到，許多偉大的創新都不是只靠科技。二十多年前，新力推出的隨身聽，以及目前蘋果電腦公司當紅的iPod都是典型的例子。
　當年盛田昭夫到美國出差，他在路上看到很多拿著錄音機在大馬路上唱歌跳舞的年輕人，猛然發現音樂的噪音惹人討厭，但可隨身攜帶的錄音機卻能帶給消費者極大的滿足，因此積極開發新產品。
　隨身聽在開發過程中除了少數的耳機音響專利外，並沒有尖端科技的成份，但是卻創造了新力公司發展的新高峰。創新來自人文

　今天，我們看iPod的故事，同樣是在智財保護與方便使用間找到平衡點，應該可以有相同的感受。除了產品創新外，服務創新、流程創新或經營模式的創新，都能為企業帶來新的價值與新的生命。
　星巴克、戴爾、台積電或聯邦快遞（FedEx）都是大家熟悉的成功創新例子。
　其中星巴克提供消費者完全不同的喝咖啡經驗，創造都會生活另一種交誼休息的空間文化，是一種典型的服務創新；聯邦快遞利用輻軸系統，將託寄的物品集中再轉運，達成「隔夜送達」的使命，是一種流程創新；而戴爾及台積電改變了產業分工方式及上下游的合作關係，前者讓最終消費者能以低廉的價格自由組裝所需要的個人電腦，後者帶動了IC設計公司的蓬勃發展，則是經營模式創新最好的例子。這些創新對社會的影響不必贅言，但是它們幾乎都沒有尖端科技的成份。
　台灣的科技產業要脫離微利時代，一定要加強創新，但是創新不能只靠科技突破。透過產品、服務、流程、經營模式等不同層面的創新，填補消費者尚未滿足的缺口，可能是更重要的創新之道。
　由於這些創新尚未出現，不易直接從消費者的調查中發現，因此，研發團隊一定要體察未來的生活脈絡，放棄獨尊科技的刻板思考，以人文的觀點敏銳感受消費者未被滿足的需求。
　「科技始於人性，創新來自人文」，科技與人文必須兩條腿走路，產業創新才能成大事。（作者為政治大學商學院教授兼院長、創新創造力中心主任）■