麥尼里：想清楚方向　讓事情簡單

問：資訊科技產業未來發展的趨勢是什麼？ 答：未來所有的東西都會連上網路，都會數位化。所有東西都有軟體，照相機、行動電話、汽車、視訊轉換器等等，但軟體都搭配在裡面，不需要單獨買。 所以將軟體獨立販售的行業將式微。如果你開發了很好的軟體，你應該不要單獨賣這個軟體，而應該用這個軟體來建立網站，提供服務。像電子海灣有很好的拍賣軟體，他們卻不拿來販售，而拿來做拍賣網站，提供服務。美國線上有線上聊天軟體，但他們不賣這個軟體，而用來提供服務給上網的顧客。所以現有軟體業的經營模式將式微。 台灣的機會 問：這對台灣的產業有什麼影響？ 答：這是台灣軟體業的機會，他們可以把軟體和硬體搭配在一起，你們有很好的硬體製造業，只要把軟體搭配進去，就做出了系統。 問：但如果沒有品牌，只是搭售，就無法創造高利潤。 答：微軟的超高利潤，是建立在IBM錯把桌上型電腦的作業軟體讓微軟獨家壟斷。未來應該不會有人再犯這樣的錯誤。 問：昇陽現在的產品策略是什麼？現在你們也做許多種軟體和服務，如何保持不和客戶競爭？ 答：昇陽做的軟體都是和系統整合的、平台上用的，像作業系統、電子郵件、行事曆等，我們不會和客戶競爭，去做個別產業、特定顧客用的應用軟體，例如CAD（電腦輔助設計）、ERP（企業資源規劃），CRM（客戶關係管理）等。 我們不會做像PWC（適華庫寶，最近被惠普買下）那樣的顧問服務，所以客戶很清楚我們做什麼，他們做什麼。和競爭者比較起來，昇陽都一致多了。只要你很一致，你就可以和客戶維持長久的關係。 問：傳統產業大公司應如何因應新經濟？困難點在哪裡？ 答：他們應趕快建立網站，將交易網路化。領導人要發動改變，要像奇異公司的威爾許一樣有效。 問：要意志非常堅定？ 答：要非常有效。你有很多方式做到有效（effective），你可以很有魅力、你可以很惡毒、也可以很不理性，但你必須有效就對了，才可以改變。 問：你們過去一向比較技術導向，很注重產品品質。現在你們比較顧客服務導向，這中間的改變過程如何？ 每天「微調」一下 答：我們並沒有太大的改變，只是察覺到我們的產品，應該不只是技術，也應包含相關的服務，所以我們增加了服務上的投資。 自從昇陽十八年前創辦以來，我們並沒有經歷什麼劇烈的變化。我們選擇了一個好的策略、好的經營哲學，就堅持下去，只是每天「微調」一下。如果你每天做點「微調」，每天改善一點，你就不需要做劇烈的改變。不用像蓋茲要發十頁的信告訴大家：「網際網路來了。」我不需要那樣，因為我們每天都很注意我們的方向，就不會離開正軌。我從來不用大喊：「每個人注意，方向要改了。」我想企業不能常常改變，會有問題的。 我們是要常常想到改變，但是要每天調整一點，才不會離開河道的中心。你不想在岸邊擱淺，當水流最激烈的時候，你希望處在河流的中心。這就是我們要做的。 問：但如何讓員工都能清楚未來環境的變化？ 答：我們做很多的溝通。我每週要在網路上做兩次演講，全球員工都可以用隨選視訊看到。也有很多當面見面的機會，本週四我們就要去日本，亞洲所有的高階領導階層都會到齊，有一天半的時間，討論我們要去哪裡？為什麼要去？怎樣去？大家彼此多認識，多溝通。 這些都不是變魔術，是辛苦的工作。經營企業就是這樣，很辛苦的。 問：管理這樣一個快速成長的公司（目前全球員工三萬七千人），有什麼祕訣嗎？ 答：沒什麼祕訣，還是要辛苦工作，多溝通，坦誠相對，要一致，要有熱情，願意承認錯誤，給員工好的獎勵措施。 問：你希望找什麼樣的員工？ 答：聰明、有熱情、有同理心、細心、友善、努力工作、有成就動機、能（像耶穌一樣）在水上行走的人。（笑） 其實我們很重視性格（character）。當我們說一個人性格很好，很難說清楚，但你知道我的意思。就是當你有緊急狀況時，你會把你的小孩托付給他的那種人。我想，昇陽大部分的員工有需要時都會願意把小孩交給同事，這是很重要的。 問：如何培養領導人呢？ CEO太聰明 同仁趕不上 答：有好的性格，有熱情，會運用常識和基本的邏輯，最重要。我和其他的企業領導人不一樣的地方，就是我沒他們那麼聰明。所以我盡量讓事情保持簡單。我看過許多聰明的CEO，想出許多複雜的策略，可是公司同仁卻跟不上。 我是盡量讓事情簡單。譬如我說：「網路就是電腦。」非常簡單，接下來的策略也很清楚，所有機器的介面都要開放。所以管理只要抓住幾個基本原則，然後和每個人溝通這些原則，每個決策都以此為準。 不要再把事情弄那麼複雜，工作本來就已經很困難了。 領導人還要運用時間，保持身體健康，和家人相處。 問：你喜歡什麼樣的運動？ 答：我喜歡有清楚計分的運動，不喜歡有評審的運動，像奧運比賽裡的體操、跳水、花式溜冰，那有什麼樂趣？不像舉重，記錄非常清楚，你舉的比別人都重，這才是運動。所以我喜歡高爾夫球，有個清楚的目標，也喜歡曲棍球，比賽結束時，有分數，誰贏誰輸很清楚。 作為企業領導人，我每天也有分數，每天早上要看股市，看看我昨天贏了還是輸了。我喜歡這種分數。這裡面沒有政治，不用管那個俄國評審說什麼？那裡面在搞什麼鬼？ 問：什麼人曾對你童年影響很大嗎？ 答：沒有什麼特別的人。我只記得我每天都起得很早，很拼命的讀書。我從小就很勤勞、很有成就動機。我一直很努力工作，我不喜歡去海邊，躺在太陽下，什麼事也不做。我曬了五分鐘後，就會說：「好，我去過海邊了，接下來要做什麼？現在分數多少？誰贏了？」