研究顯示,光是挑選最優秀的人當組員,不會帶來最優秀的團隊表現。
約翰・西卓爾(John Hildreth)與卡麥隆・安德森(Cameron Anderson)的研究發現,如果小組成員全是扮演領導角色的人,這樣的團隊解決問題的表現,會輸給組員包括部分領導者與部分追隨者的組別。當然,市面上有不少專書討論「團隊合作」這個主題,這裡簡單提一下幾個生產力重點就好。
團隊表現就像打籃球,籃球隊上場時,需要各自負責不同位置的球員。你們團隊也是一樣,必須召集擁有不同技能的成員。
打造團隊雛形時,你可以從下列這幾種人開始招兵買馬。
•具備整體願景,明白團隊嘗試完成的事。
•責任感極強,確保團隊成員能夠各司其事,即時完成任務。
•具備領域專長,有能力協助你解決問題。
•懂得有效溝通,能夠說明、協調要完成的工作。
•如果專案的目標是創新,需要通才助陣。
•至少要有兩名「親和性」屬於中等到低等的成員,願意提出批評與反對意見。
當然,可能一個人就同時具備多項條件,所以成員人數不一定要多。
你得引導團隊的動機腦,讓大家處於合適的思考與行動模式。團體動力會影響完成任務的動力,大家通常會緊抓著第一個冒出來的方案,希望用那個解決問題就好。
為了確保團隊有時間仔細思考,你可以為何時要做出最終決定,設定一個時間或日期,而不是採取速戰速決法。一定要給團隊裡的每個人充裕的發言時間,以免錯過關鍵的論點。
此外,不要只是附和大家的看法,你自己也要提出意見。
你的目標是為問題發想可能的解決辦法時,讓團隊維持在思考模式,等到準備好執行某個行動方案後,再讓大家進入行動模式。
高效團隊的最後一項關鍵要素,將是願意做團隊表現的追蹤分析,這樣的追蹤有時稱為「檢討」(debriefing)或「行動結束後的報告」(after-action report,這是軍事用語。)
史考特・譚納邦(Scott Tannenbaum)與克里斯多福・塞拉索里(Christopher Cerasoli)精彩回顧追蹤檢討的價值,找出能夠改善團隊表現的事後分析,具備下列幾項特點。
•參與者積極想知道哪些環節順利、哪些出錯。
•把檢討當成學習的機會,而不是替團隊績效打分數。
•針對明確的事項討論,不是空談。
•多位團隊成員都會提出意見,不會只有領導者或獨立觀察者的看法。
具備這幾項特徵的檢討,能夠協助團隊成員學習更有效的合作方式,找出團隊是否有未來需要加強之處。
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