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現代的領導人必須能夠平衡地扮演三個角色：主管、老師及教練（請看圖1）。這三個角色的最終目的，都是在於發揮影響力，透過部屬完成組織賦予的任務。但是這三個角色發揮影響力的基礎及關鍵各有不同。領導人必須看狀況和時機，戴上不同的帽子，扮演不同的角色。
主管帽：以權力服人
領導人在扮演「主管」的角色時，影響力的基礎來自於「以權力服人」。在特定狀況下，主管擁有最終決定的權力。
譬如打考績，即使主管可以和部屬討論他對績效的看法，但考績的主導權終究歸屬主管。這些權力還包括核定薪資與職等、分派工作任務、開除或遣散人員等組織所賦予的法定權力。
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