「管理就像穿搭，找到適合的最重要」GU最年輕店長用這招讓營收翻倍｜天下雜誌

觀察的力量究竟有多大？高雄一年到頭的氣溫都在20度以上，按常理來說，短袖商品應該比長袖商品銷售成果更好。但洪于珺在確認去年銷售數值後，意外發現男裝外罩式商品的潛力。她進一步跟高雄在地的同事確認，發現不少高雄機車族習慣穿薄外套擋風或防小雨，因此挖掘到機會點。

日籍區經理新璃雄回憶，洪于珺積極地蒐集顧客、同事心聲後，新品上市前，主動跟他討論，希望提前備戰、將商品進貨數量提升到原本的2倍。結果，真的讓秋季外罩式商品中的「軍旅風襯衫」上市首週達到全社第一的記錄。

有了成績，洪于珺表示，同仁發現多加觀察的影響力，「他們也會跟我說，有客人建議我們可不可以多出什麼商品，」大家一起蒐集情報，形成良性循環。

適時放手，強調人人都是店長

如何讓同仁願意齊心叫賣，而非完成分內職務而已？洪于珺頑皮一笑說，她常常跟同事提到的一句話是：「你們每個人都要把自己當成漢神店的老闆。」她認為，如果同事感覺「這是店長一人的決策」，反而容易置身事外。相反地，加入夥伴的意見，把自己看作經營者，個人賣起來才「有感」。

因此，每到店面需要叫貨時，洪于珺會把新品照片放到Line工作群組中，詢問大家對顏色、款式的想法，有時「押寶」特定顏色，訂購多一點數量，「有共識後，我會說要交貨了喔，那之後我們一起賣掉喔！」她說道。

除了拉同仁「有感參與」之外，洪于珺管理的另一個關鍵是：適時放手，讓同事從中成長。

「放手」兩字說得簡單，但交付任務若出差錯時，該怎麼應對？洪于珺認為，難免會有不如預期的時候，但唯有讓同事一起成長，不然凡事事必躬親，長期下來自己也吃不消。

她記得，有次休假回來上班，卻發現店內三個模特兒身上穿著同一項單品。她看到後有些生氣，接著把當天最高代理同事找來，請對方觀察賣場出了什麼問題。對方一開始很緊張，最後試探性地問：「是不是模特兒穿搭的問題？」在洪于珺引導下，對方懊惱地發現重複使用單品的問題。她進一步說明，自己並非針對個人情緒性地生氣，而是在意有沒有站在客人角度想：「店內的模特兒數量不多，如果還穿同款商品，不是很可惜，無法展現商品的多樣性嗎？」她反問。

問洪于珺，平時跟同事像是夥伴關係，會不會在必要時，很難做出嚴厲的工作要求？洪于珺說，自己也曾擔心過，但她發覺如果講清楚脈絡，要求就不會顯得無理。她觀察到，使用工作語言、公司理念來溝通，同事慢慢理解模特兒穿搭在店面的重要性，思考廣度、深度也會提升。

稱讚到心坎裡，帶起正向回饋

除了協助同事成長，管理上如何帶人又帶心，往往也是年輕店長的考驗。

面對年輕同事，洪于珺認為需要貼近他們的想法，故會進行直接、沒有距離的談話，並給予即時回饋。在面對資深同事時，洪于珺坦言，她起初也曾覺得「卡關」、很難轉換心態，在詢問前輩後，她學會多請教有經驗的員工，在決策上多聽取他們的建議。

除此之外，洪于珺也摸索出一套正向氛圍的心法。

洪于珺認為，相較於不著邊際的讚美，具體稱讚對方的能力，有時候更能激勵同事「進化」。

她舉例，店內有一位年輕的兼職同仁負責出貨，原本公司出貨基準是一小時五箱貨，他動作迅速可以出到八箱。洪于珺在早上全店同事一起開會時稱讚他的高效率，她笑說，對方當下乍看沒有特別在意，「結果回去超級拼命練習，突飛猛進，後來一個小時可以出到十箱以上。」可見正向肯定帶起的威力不容小覷。

此外，GU台灣在各店都有設置「thank you card」，希望營造懂得感謝的氛圍。洪于珺在入社前期到各店實習時，就會善用店舖內放置的感謝卡跟共事過的同事表達謝意。直到擔任店長，洪于珺還是很堅持店內一定要保持時時有卡片庫存，萬一短暫缺貨，她也會趕快到外面買卡補貨。

高雄漢神巨蛋店副店長侯彥君認為，忙碌的工作中有時讓人忘記說「謝謝」，透過感謝卡可以讓同事之間更加緊密。侯彥君也曾收過洪于珺充滿鼓勵的小卡，「甚至稱讚我很給力，要我放輕鬆，不要給自己過多的壓力，也給了我強大的信心。」他說。

管理就像穿搭，找到適合自己的最重要

現在，洪于珺建立起自己的團隊，但時間回到2017年7月，剛入社的她，其實也曾十分徬徨。

洪于珺畢業於國立台南大學戲劇創作與應用學系，大學時期她曾考取中等教育的表演藝術教師證，但在實際經歷半年的學校實習後，渴望挑戰的她，後來決定加入GU台灣。

不過，洪于珺大學畢業不久就當儲備幹部，她坦言初期壓力大，當時曾下班後回到住處就開始放空掉眼淚，也有過放棄的念頭。

她回憶，一開始自己困在「管理」兩字，執著於個人能力必須強大，但效果卻適得其反。

她一度嘗試以改變外在形象建立權威，剪了一個她口中描述「人生至今最短的髮型」。但事後回首，雖然短髮展現俐落和個人決心，「但別人是不是信任你，跟頭髮長短沒什麼關係，」洪于珺看著以前的短髮照片，頗有體悟地說。

怎麼突破自己的心魔？洪于珺表示，一方面是當時她所在的新竹巨城店店長、現任台中崇德路路面店店長郭清琇給予她許多立即回饋，讓她一步步修正，從旁累積經驗。另一方面，她在入社前半年，曾到台南小西門店店鋪實習一個月，當時的台南小西門店店長、現在台北明曜店店長簡瑞廷是第一期儲備幹部計畫的前輩，跟洪于珺分享過來人經驗，告訴她拉長時間來看，會發現這些經驗不僅讓她茁壯，能力強大後也能幫助更多同事。

最後，至為關鍵的一點，是洪于珺轉變心態，不再執著於「要把自己做成一個主管的樣子」。她分析，想通這點之後，她可以保持自己的個性與狀態，不用特別費力武裝成另一個人。