如果要在全球範圍內找一家對顧客、消費者最好的企業，那可能非亞馬遜（Amazon）莫屬。
這家1994年在美國西雅圖成立的公司，過去26年來，從一家網路書店，一路茁壯成為全球規模最大的網路零售商、雲端服務提供者，以及人工智慧的領先者。
而且，業務版圖不斷擴張的亞馬遜，從實體零售商、物流業者，到Google、微軟、蘋果、網飛（Netflix）等各大科技公司，都要擔心他們的生意有一天可能會被亞馬遜搶走。
亞馬遜這樣的成績，其實在創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）成立這家公司的第一天，就已經奠定了基礎，也就是他所定下的企業目標與使命：成為「地球上最以顧客為中心（customer-centric）的企業」，替全球消費者創造更便利的生活。
》》亞馬遜的客戶成功心法：專注服務顧客，比擊敗競爭者更重要
專注顧客，而非競爭者
在亞馬遜官網的企業介紹中，「顧客」這兩個字，無所不在。
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