主管，你敢說自己夠懂數位嗎？MIT研究最新領導思維

報告指出，要在第四次工業革命的新時代成功，領導人需要新的劇本（playbook），特別是釐清哪些領導行為有助或有礙於企業未來發展。

領導者需要一套新的劇本

從調查和訪談中，他們歸納出「侵蝕、持久和新興」三類領導行為，簡稱為3E：

▲侵蝕（Eroding）的領導：由權力和野心所驅動、由上而下、命令與控制的領導作為，過去可能有效，但現在卻會阻礙員工發揮應有的潛力，被認為價值正迅速式微中。

▲持久（Enduring）的領導：有些久經考驗的領導力特質和行為，包括誠信、信任和道德等，至今仍非常重要，調查結果更顯示，多數受訪者都認為，領導團隊最重要的行為就是「信任」。

▲新興（Emerging）的領導：有些領導行為，過去可能鮮少受到重視，現在被認為對企業的成功至關重要，例如建立數位能力、表達同理心、協作和建立關係、授權等。

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最先進的領導團隊會在組織中辨別出這3E，然後做出選擇：他們會努力加強「新興」和「持久」的領導，建立核心競爭力，同時積極擺脫那些日益式微的「侵蝕」領導行為。

「所有組織都需要重新思考，它們存在的意義，以及領導意味著什麼，」Netflix前人才長麥寇德指出，「領導不只是高層管理的事。在當今世界，每個人都必須成為領導者，我們必須將自己視為領導社群的一員。」

而數位經濟時代的主要領導挑戰，不僅是採取某些行為或得到某些能力。更深層次的挑戰，是發展新的思維方式。

簡單說，思維（mindset）就是引導行為的心理操作系統。領導者想要實現可持續的行為改變，就必須先改變自己的思維、態度和信念。（延伸閱讀：優秀團隊為何突然變平庸？四個法則，不讓保守派扼殺創新）

未來需要什麼樣的新思維？這份報告找出了四種截然不同但相互關聯的思維方式，並強調這些思維是「數位經濟中卓越領導能力的標誌，反映了開拓性領導者的原則、價值觀和規範。」

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領導者需培養新的領導思維

▲「生產者」思維：史隆管理學院組織行為學者瑞迪解釋，生產者（Producer）的思維方式，就是將客戶優先與數位化、執行和成果導向結合在一起，強調使用資料分析來加速創新，以解決客戶偏好的變化並改善用戶體驗。

知名行銷軟體公司HubSpot創辦人霍利根回憶，當年他在念商學院時，流行的口號是「你的產品必須比競爭對手好上十倍」，但到今天，口號變成了「你的客戶體驗必須好上十倍」。

這意味，企業必須找出讓他們與眾不同的優勢，並需要團隊一起努力創造世界級的客戶體驗。

▲「投資者」思維：擁抱投資者（Investor）思維的領導者不只追求股東報酬，還追求更高的使命。他們努力以可持續的方式實現成長，關心企業營運所在的社區，以及員工的福利和發展。

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美國運通全球支付前總裁索博特坦承，財務目標讓她感覺很空虛，「營收成長15%、利潤增加一成或成本降低20%，這些數字都不會激勵我。」所以她開始重新定義，聚焦在如何幫助上百萬客戶改善生活，這讓她和團隊都有了達標的動機和決心。

▲「連結者」思維：擁有連結者（Connector）思維的領導人曉得，掌握關係和網絡，是讓新經濟企業組織有效運作的關鍵。他們會定期將所有利益相關者（從公司內部到整個生態系伙伴）召集在一起，營造社群和歸屬感。（延伸閱讀：不需要績效評估了！為何Netflix執行長要推動員工的極端自主？）

「隨著企業愈來愈虛擬化，經營模式愈來愈數位化，成功的關鍵因素不再是你的演算法多強，而在於你所建立的關係是否有效，」摩根大通全球資訊長畢羅莉指出。

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▲「探索者」思維：具有探索者（Explorer）思維的領導者充滿好奇和創造力，即使在模糊不清的狀況下依舊能運作良好。他們會不斷實驗，並藉由傾聽各種不同的聲音來學習。他們帶領的企業通常都具有包容甚至鼓勵失敗、反向指導，以及積極探索數位化如何重塑競爭環境等特質。

「我不知道好奇心來自何處，但如果好奇心裝瓶出售，我一定會買，」LinkedIn副總裁夏皮羅形容，「當世界變化如此迅速時，讓你的團隊成員每天都努力去了解周遭世界，再貴也值得。」 （責任編輯：曹凱婷）