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數位轉型為何總是卡關?這件事才是核心

【陳昇瑋專欄】企業有科技、有人才,為何數位轉型還是卡關?若是不能明確區分企業與顧客的痛點需求,只自顧自地解決企業痛點,恐怕將難以順利轉型。

顧客導向-企業轉型-顧客痛點-人工智慧-陳昇瑋 圖片來源:Shutterstock
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最近某個場合幫企業主上課,談人工智慧的產業應用,遇到一位很有趣的企業主。他告訴我,他的工廠已引入AI、IoT、區塊鏈、雲端,接下來要引入5G及AR/VR,也認真在看量子運算。

這讓我想到有些騎單車的車友,泡在單車店看新款的車架、輪胎、變速器的時間,遠比跨坐在車上的時間多,與其說是單車迷,倒不如說是單車器材迷。

科技重不重要?我相信沒人敢說不重要。但是科技拿來這樣用,與顧客、與價值無涉,很可能只是空忙一場。

決定要導入什麼科技(what),以及接下來這個科技如何導入(how),我想會是未來企業領導人必須要面對的困難課題。

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