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蓋洛普執行長克里夫頓（Jim Clifton）與蓋洛普首席科學家吉姆‧哈特（Jim Harter）在新書《關鍵就在主管》（It's the Manager）中，提到了超凡主管的5大特質。
而這些特質尤其有參考價值，因為它不是基於單一調查，而是基於跨越多種研究方法的50年的研究。研究主要聚焦於兩個問題：哪些天性自然而然地造就好主管，以及最好的主管會有意識地選擇在哪些方面精進自己。
以下整理克里夫頓與哈特所整理的５大超凡領袖特質：
一、他們激勵團隊去達成卓越的工作項目
《Inc.》專文作者茅茲（Scott Mautz）是知名的職場生態作家、前P&G寶僑高層，他非常認同作者提出的第一項領導人特質。他指出，一個組織要能激勵人心，首先必須有激勵人心的領導人。帶領下屬往前衝的領導人，必須會溝通並掌握3個P：挹注信心（projecting confidence）、提供正面且有現實感的資訊（providing critical information with hope and reality）和打造團隊感和歸屬感（promoting a sense of team and belonging）。
領導人也可以透過設立宏大的視野來激勵下屬，有技巧地建立組織信心，有意識地關懷每一個員工，給予自主性，打造使命感和意義。
二、他們設定目標，並提供足以讓團隊表現突出的資源
宏大的目標能夠創造出團隊的相互依存感。為了建立上下一心的團隊，目標必須具有共同性、令人信服以及必須是可以協作的。
共通目標讓團隊得以朝同一方向邁進。目標令人信服才足以維持動力和衝勁。而協作的重要性在於每一個人都能夠有所發揮，並在自身領域獲得成就感，而不讓某些人被晾在一邊。
三、他們克服逆境與阻力，發揮影響力讓團隊採取行動
超凡的領導人會用個人魅力影響下屬，而非位階權勢。他們聆聽下屬的心聲，然後根據這些意見行事。他們就像組織裡面的啦啦隊、榜樣，直面挑戰卻依然勇往直前。
面對敵意時，他們展現最真實的自己。超凡領導人面對敵意，冷靜而不懼怕，也拒絕轉而指責他人，原因是，他們只想解決問題、就事論事，而非相互指責，或讓敵意蔓延到整個團隊甚至組織。
四、他們運用連結，建立向心力強的團隊
超凡領導人理解，建立成員向心力有多重要。這能讓成員引以為傲、建立感情，以及忠誠，也能幫助成員回答一個重要的問題：「我為什麼而努力」？
向心力是地表最強的力量之一，而歸屬感是建立強大團隊的基石，身在其中的人願意打開心胸交換意見、真誠地提出問題，再一同想解方，以及不帶批評地回饋。
五、他們善於分析，以制定策略和決策
最棒的領袖也會是絕佳的制定策略者。他們善用數據擬定策略和決策，並融入自己的直覺加以輔佐。如果真要劃分一個比例，茅茲建議，做決策時65％仰賴數據，35％靠直覺。超凡領袖也知道，不同時候採用不同的決策程序，把利益相關者在意的事都納入其中，避免決策變得太官僚。同時，他們理解，愈能將決策權下放的組織，愈能成功。
他們分享有利資訊，而非緊握資訊造就自己的成功。他們徵詢意見，鼓勵有建設性的辯論。
想成為超凡領袖，或許你可以考慮這份半世紀研究所歸納出的特質與作法，讓下屬感受你不同凡響的領導力。
資料來源：Inc.com、It's the Manager
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