充分賦權，才能帶來創新 2020人資新趨勢：打造100分的員工職場體驗

四位講者於台上座談分享的照片左起星展銀行人力資處訓練暨人才發展部資深副總裁曾麗蓉、嬌生公司人力資源處處長黃彗真、安森美半導體台灣區人資長江欣憓、美世台灣人才業務副總經理劉靜穎。

將員工當成顧客
傾聽設想：如果是我，我需要甚麼？

為了呼籲台灣企業領袖重視員工體驗，「2019年美世台灣人力資源大會」邀請不同產業的人資主管，暢談實務上如何激起員工對工作的投入度，成為員工的職場體驗師。根據美世發表之員工體驗研究報告，打造員工體驗的第一要務，就是必須將員工視為顧客。這代表了應該要深度分析員工是誰？他們的需求？員工或許並不僅止於正式雇用的員工，也應涵蓋與公司合作的自由工作者、契約僱員甚至離職員工。

嬌生公司人力資源處處長黃彗真贊同上述理念，她說，打造良性的員工體驗，不僅止於關照員工、更要照顧他們的家人。以嬌生為例，觀察到員工投注在工作的時間多於家庭，因此，將既定外部會議規劃為「家庭日」，讓員工家屬也能一起享受的五星級飯店設施，獲得廣泛好評。

其次，為了真正洞悉員工的需求，企業人資也必須從員工角度來思考：「什麼才是真正的良好體驗？」，只有真正將自己代入角色，才能夠發現組織流程中的盲點。據美世員工體驗研究報告中的案例分享，美世曾經在幫助客戶公司檢視新人到職流程時發現，員工在新人受訓時必須先行墊付差旅費用，會對其造成財務上的心理負擔。美世即引導客戶人資擔任跨部門協調角色，與財務部門與資訊部門共同解決這個痛點。

星展銀行尤其要求每一位主管都能站在員工的角度思考。在員工的職涯發展上，主管必須與員工深入談話，傾聽時可以給予意見，但不要猜測、擅自下結論。星展銀行人力資處訓練暨人才發展部資深副總裁曾麗蓉也以自身經驗舉例，當主管會議討論要外派哪一位員工至星展銀行位於新加坡總部歷練時，絕對不會將家有幼兒的員工剔除在外派名單之外。

「每個員工對於職涯規劃與生活平衡，可以有自己的想法。」曾麗蓉說，應該開放選項、讓員工說出自己的心聲、自己下決定。

傾聽與理解員工的痛點
拿捏人性化或自動化的分際線

除此之外，企業人資必須準確辨別，哪些員工體驗側重人與人之間的互動，哪些則以自動化與效率為準則。比如，當員工結束育嬰假回到職場，她們需要的應該是高度人性化、具有歸屬感的體驗，而非冰冷的流程。安森美半導體台灣區人資長江欣憓說，安森美半導體台灣區人資部門曾經在聖誕節的前一個週末，在每位員工的桌上放置包裝好的聖誕紅盆栽，並附上一張高度客製化的卡片。平均每位員工只花了一美元，但許多員工卻感動地主動給予人資同仁「愛的抱抱」。「只要用心觀察，好的員工體驗不一定會花大錢。」江欣憓強調。

「2019年美世台灣人力資源大會」現場調查，許多與會者認為，要獲得主管支持打造更佳員工體驗方案往往是最困難的。黃彗真以實際經驗建議，不妨先分進、再合擊，分別與「最有可能贊同」以及「最有可能反對」的部門主管溝通，再進行正式提案。

「多傾聽與理解員工的在組織、工作和生活中遇到的痛點 ，並從這些關鍵的體驗著手。」劉靜穎鼓勵現場與會的人資領域菁英，打造充分賦權的員工體驗方向未必一蹴可及。擬定方案時，如果能將領導者與員工共聚一堂，可以更容易激起彼此共鳴，加速員工體驗方案從一個點子真正落地執行。

完整研究報告內容歡迎上美世台灣活動網站下載。