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在一天的工作中，我們面對許多挑戰：我們要解決技術問題、人際問題，排定代辦事項的優先順序、決定如何解決新問題，或是用新方法解決老問題。不僅如此，我們還被期待冷靜、專業、帶著高EQ的解決所有事。
對許多人來說，要在職場上展現高EQ、氣度和優雅，根本就像接了另外一份全職工作。其實，這就是「情緒勞動」，意指人必須主動的管理自己感受（不管是內心的還是外顯的），用專業、恰當的態度面對顧客、客戶、同事或長官。
聽起來很籠統嗎？來舉個例子。當被主管給你更多任務時，高EQ的回答方式是，「謝謝你給我這個機會，我來看看怎麼在不耽誤現有工作的情況下，插進這個任務」。如果一時情緒失控，員工的回答可能就變成了「你又要加工作給我？我都累壞了，哪有時間啊？」
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