專訪管理大師克里斯汀生Ⅱ：創新忘了「用途」，註定失敗

問：你在20年前提出破壞性創新理論，為什麼現在提出創新的用途理論？創新的環境有什麼新變化？

答：用途理論一直很重要，但是在今天數據分析蔚為風潮的時代，更為重要。用途理論能夠發掘「促使消費者購買產品」背後的因果機制，改變我們對於消費者選擇的了解——這是再大量的數據資料都無法達到的。

而且，近年倡議應更了解消費者的呼聲，達到前所未有的高點，這卻可能把企業導向錯誤的方向。因為分析的核心不是消費者，而是消費者想要的用途。

舉例來說，我克里斯汀生，65歲，身高6呎8吋，孩子都上大學離家了，我跟太太住在波士頓郊區。我還可以列出更多特質，但沒有一個特質是促使我今天出門去買《紐約時報》，那些特質也沒有促使我買其他東西。

上帝沒給人類任何數據

問：但數據資料不是可以顯示出許多變化與趨勢嗎？是否有更聰明使用數據與資料的方式，有助於發掘用途？