留客三招　讓新舊客戶都愛

今年2月，食品業巨擘卡夫亨氏（Kraft Heinz）要收購另個巨頭聯合利華，震撼國際。

這樁原本會是全球最大的食品業併購案，儘管後來告吹，但外界都看到了警訊：全球消費品大廠都面臨成長動能不足的困境，「消費者對品牌的喜好快速轉變，」《華爾街日報》指出，迫使廠商必須尋求突破，刺激成長。

其實不只零售業，只要是品牌，都怕顧客變心。

在選擇琳瑯滿目的時代，顧客不但容易分心，也愈來愈不忠誠。如何讓他們死心塌地自願黏著你，成了企業能否勝出的關鍵。為了留住顧客，許多企業在產品和行銷上費心求變，努力拉攏顧客，培養忠誠度；也有企業試圖提供更多的產品功能、服務選項，無非想要抓住顧客的心。