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變心快時代 4個原則讓顧客上癮

當消費者忠誠度薄如紙,隨時變心選擇別家產品,如何讓顧客選擇你,建立累積優勢,習慣你的存在?

消費者-忠誠度-熱門產品 圖片來源:shutterstock
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如何擠進消費者的最愛名單,成為難以戒除的習慣,《哈佛商業評論》提供了底下4個可供依循的基本原則:

1. 盡早成為熱門產品

這實在不是新想法,它隱含於許多最棒的早期策略作品,行銷人員也一向了解盡早獲取勝利的重要性。汰漬專為服務快速成長的洗衣機而設,也是寶僑最成功、利潤最豐厚的產品;它在1946年推出之時,隨即成為廣告比重最大的同類產品,寶僑也讓每一台美國銷售的洗衣機,都附上一盒免費的汰漬,開始養成消費者的習慣。汰漬快速贏下了初期的普及度之爭,一路領先至今。

免費樣品和低價都是非常受歡迎的策略。三星藉由提供價格易於負擔的Android手機,成為全球市佔龍頭;而對網路企業來說,免費正是建立習慣的核心策略,幾乎所有的成功大型網路公司,都是以免費服務加深使用者的習慣。

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