企業要成功　就要懂顧客的痛

所有新產品，七二％無法達到預期利潤目標；只有六％的經理人滿意企業的創新策略。看到這些數字，不論是新創或是成功企業，恐怕都會心驚肉跳。

「當世界改變，企業如果不跟著改變，就準備被淘汰，」這是全球策略思考家、新創圈教父奧斯瓦爾德（Alexander Osterwalder）在《天下》二○一六年國際大師論壇傳遞的最重要訊息。

四十二歲的奧斯瓦爾德來自瑞士，是策略管理工具「商業模式圖」（Business Model Canvas）及「價值主張圖」（Value Propo-sition Canvas）發明者，他所共同著作的管理書《價值主張年代》（Value Proposition Design）及《獲利世代》（Business Model Generation），在全球被翻成三十七種語言，繁體中文版由《天下雜誌》出版。

「價值主張」的思想精華，濃縮成兩張圖：「顧客素描」以及「價值地圖」。前者是顧客希望完成的任務、痛點與獲益；後者是企業的價值主張，包括針對任務的產品與服務、痛點解方及獲益引擎。