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林友琴:臉書的創新哲學 不知道答案真好

該如何不斷創新,滿足十六億臉友的期待?從祖克柏到員工,都對使用者懷著真誠的好奇,因為每一個未知,都代表一個等待開發的新商機。

臉書-創新文化-未知-客戶顧問-使用者-企業文化 圖片來源:shutterstock
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幾週前有機會受邀去加州的臉書總部,參加一天的小型閉門會議。會議的目的,是給臉書的未來產品發展一些建議。會議的內容恕不能發表,但是我的感受可以。

我參加過很多新創企業或新媒體公司的客戶顧問團。有些是真正想聽取建議,但也有很多是以尋求客戶顧問之名,行業務開發之實。

如果是後者,通常的現象是,不管你有什麼建議,他們統統都有準備答案。還有就是,做不到或者是不知道答案是什麼的時候,不會坦誠以告,而會有一套說詞,來顯示他們已經往這條路上去,或者是他們也已經想到過,但是行不通。

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