2016商發院消費行為資訊平臺發表／零售大數據運用 服務業再進化

在大數據、數位工具、第三方支付技術不斷地開發下，零售業已經深深擁抱數位化，正式宣告進入數位零售時代。

數位零售急速擴展，讓市場不再有地域疆界之分，零售業者也無法透過標準化、量化的服務模式，因應數位零售市場的變化。經濟部商業司專門委員許福添指出，由於市場實體、虛擬通路的界線消失了，成為包含線上線下、強調消費者為中心的全通路，因此經濟部商業司為了讓國內零售業拓展海外市場，委託商業發展研究院建置消費行為資訊匯流加值平臺，幫助業者運用科技洞悉消費者行為、掌握消費者的心。

商業發展研究院行銷與消費行為研究所所長連勇智表示，根據勤業眾信聯合會計師事務所最新發表的零售力調查報告顯示，全球前250名零售業排行榜中，有超過半數業者開始從事數位零售，這意味著數位零售時代已經來臨。

由於大數據被零售業喊得震天價響，臺灣大學國際企業學系暨研究所教授任立中指出，業者應該重視大數據資料的分析，從中轉化出可以為公司賺錢的行銷策略。

國立中興大學企業管理學系副教授林谷合表示，東南亞的電商尚在起步，目前電商零售銷售額極低，顯見未來成長空間極大，台商不妨趕快針對當地電商的潛在市場進行布局。

台灣連鎖加盟創業知識協會創會理事長許峰勝強調，自物聯網出現後，迫使流通業朝向提高服務附加價值的轉型，在店面引入不同業態的服務，加以互補、整併，擴大物聯網更便利的服務，像海底撈結合美甲業，就是一個成功案例。

而商發院也觀察到零售市場通路正在發展電子平台，藉由大數據掌握顧客的消費特性，更加掌握消費的偏好與價值；對零售業而言，商業模式的開發與創新來自於對顧客心理的掌握，亦是數位行銷最重要的部分。由商發院建置的消費行為資訊匯流加值平臺，以零售業為對象，針對中國大陸上海及東南亞星馬等國際化程度高且創新的零售通路進行調查研究，為國內零售業者提供這些地區最新的消費者行為資訊，讓業者得以順利進軍當地市場。