有一個學生返校來看我，他告訴我，最近有好幾個公司在裁員，他不幸是其中一員。
他說，自從裁員的風聲傳出後，大家都無心上班，有的坐在桌子前面發呆，有的到處找門路，整天風聲鶴唳，每個人惶惶不安，過得很痛苦。當最後名單揭曉時，不管留的或走的，大家都鬆了一口氣。
他說他不懂，既然公司經營不善，已經快關門了，何不公開公司的財務情況，呼籲同事背水一戰，說不定還有轉機。努力爭取新客戶不是最大問題，沒有目標、沒有士氣、因循苟且，才是公司的致命傷。
的確，領導者的經營策略固然重要，第一線工作者的態度更重要。我曾經下定決心去換手機，錢都領了，但是櫃檯人員的態度不好，只顧自己講電話，叫我想好了再告訴他，我就不買了。在競爭這麼激烈的時候，除非是必需品，不然沒有人願意花錢買氣受。
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