變革大師科特　教你迎戰新創公司

哈佛大學商學院教授科特是變革權威。他二十年前的《領導人的變革法則》一書，就獲《時代》雜誌選為史上最具影響力的商管書。他的《急迫感》一書，更是深獲企業共鳴。

科特深入企業實務，非常了解企業運作的痛苦。為了回應企業在亂世中創新受挫的問題，科特再次出手，出版了新書《超速變革》，立刻被《策略與商業》季刊（Strategy+Business）與《Inc.》雜誌評選為年度管理好書。

「金字塔型的科層組織，已經無法回應眼前的需求，」科特觀察，部門間的溝通耗費時間，往往讓整個企業動彈不得，必須在穩定的科層組織外，加上靈活彈性的網路型架構，建立「雙營運系統」，就像為企業打造「快思加上慢想」的架構，才能夠兼顧今日的穩定成長，掌握明天的機會。

建立雙營運系統聽來容易，但怎麼和平共存又加速創新，是企業領導人的一大難題。

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「最大的挑戰，就是要讓習慣科層組織的人相信，雙營運系統是可行的，」科特在書中提到。

八個加速器　重啟創新動能

科層架構的成員，習慣抗拒改變。傳統的專案工作小組、策略計劃或策略顧問等做法，可以解決短期的需求，但都不足以對抗這股強大阻力。

唯有聚焦重大機會，讓多數員工產生強烈的急迫感，才能實現大規模變革。

所謂急迫感，不是提醒員工加速完成任務，而是讓多數人每天都渴望、迫切為公司做些事，來掌握眼前的重大機會。

打造強大的急迫感，第一步就是「把外部世界帶進來」。透過外部講者、企業參訪、勤跑現場等方式，讓所有人了解周遭環境，並認真思考對未來的意義與威脅，才能消除自滿，歡迎改變。

和專案小組、變革委員會等任務編制不同的是，變革不再是一小群人的權力。人人都有選擇權，每個人都可以享受被賦予的權限，站出來成為變革推動者。

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科層、網路型組織架構並存，讓資訊快速流通，員工也可以保有原本的工作，不必在兩個陣營間選邊站。

在雙營運系統的世界，怎麼鼓勵更多員工加入創新，積極迎向改變，科特認為要從八個「加速器」做起：

1.創造急迫感

組織一旦發展成熟，成員們往往認為雙營運系統不可行。要打破這份自滿，就要從急迫感著手。

急迫感不是眼前或這星期的問題，而是找到愈來愈快、不斷朝你而來的威脅與機會。要從日常生活中建立急迫感，才能讓一群人願意站出來支持改變。

樹立榜樣是最好的方法。從任何地方開始，把話題帶進會議、電子郵件、日常對話等。十個人就可以影響另外十個人，創造指數成長的強大力量。

2.打造領導團隊

擁有急迫感的人，來自各個單位和層級。

他們渴望成為變革推動者，但如果只是安排到一間辦公室，他們就會創造出一個自己熟悉的東西。

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用一個重大機會作為核心，創造急迫感，他們才會學習用全新方式合作，展現速度與靈活。

一開始因為資深、資淺的人一起工作，領導團隊裡的階層差異讓大家有點尷尬。但正確溝通與互動之後，就會慢慢產生新的管理邏輯。在網路系統中，領導者不見得是位階最高的人。

3.形成願景與行動計劃

讓領導團隊建構依據重大機會打造願景，擬定行動計劃，快速往目標邁進。

雙營運系統剛開始運作時，既有的科層系統領導團隊可能已經有許多做法。但網路系統想做的策略計劃，是他們的熱情所在，可能也是科層系統沒有能力應付或快速完成的部份。

4.召集志願軍

領導團隊和有意願幫忙的人傳遞消息，開始把變革願景和策略行動計劃傳達到整個組織。

新的願景和策略，逐漸吸引許多願意出力幫忙的人投入，就像地心引力，開始把各個星球和月亮拉近這個網路系統裡。

5.排除障礙

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為了快速達成目標，網路系統的成員開始討論、腦力激盪、試做、測試成果。

但很多行動的目的，是要發現與排除障礙，以免拖垮主要策略。

網路和科層系統之間要保持緊密連結，確保資訊流動，例如哪些事情正在進行、哪些已經做過等等。

確認兩邊目標、行動一致，才能減少摩擦與衝突。

6.慶祝短期成果

讓網路系統的每個人參與創造一連串成功。無論成果大小，都要和整個組織分享，一起慶祝。

這些看似微不足道的勝利，會產生強大的精神力量，讓大家肯定雙營運系統，連最不看好的主管們也願意轉向合作。

管理導向的科層系統往往建立好策略計劃，就套用同樣的模式：胡蘿蔔與棒子。用胡蘿蔔誘因讓經理人了解新目標，用高層施壓等方式產生虛假的急迫感。

人們因焦慮而行動，大家看起來都很忙，但對公司貢獻有限。其實，胡蘿蔔和棒子都是由別人控制、定義，有效的小勝利應該由早期行動者自己定義，提供獎勵。

7.持續加術前進

經過一、兩次勝利後，組織成員可能鬆懈，組織士氣也大不如前。

許多個別小型計劃也許並非關鍵，但累積起來，就會成為大型計劃的動力。許多主管偏好一次到位，直攻整體計劃目標，但累積小型計劃的成功經驗，就像汽車引擎中的火星塞與汽缸一樣，可以成為必要時刻的超強推力。

8.導入企業文化

要把變革注入企業文化中。成功案例變成組織制度一部份，深入內化到科層體系的流程、行為，才能變成組織的DNA。

只要運用得宜，就不用花大錢額外招募員工，打破日常營運模式，或影響公司獲利目標，一樣可以在嚴峻的競爭中快速創新。

在這場速度的競賽裡，出奇制勝的機會稍縱即逝。企業需要的，不再是一位精於管理的企業領導人，而是能夠打造願景、急迫感，並勾起員工熱情、創造改變的新時代領導力。

怎麼用最有效率的方式整合資源，思考、策略、組織架構都需要截然不同的全新創意。