去年的質量變化很大。幾十年來，入台旅客人次都是停留在一、兩百萬。過去十年，旅客人次以每年百萬的速度增加。如果一個產業規模是從一、兩百萬到上千萬人，就是一個典範轉移。從政策、經營策略、品質跟人才、到國際營運，都不能再跟過去一樣。
典範轉移是全面性的，不光是量而已。飯店只要有地、有錢就可以蓋，但高階經理、總經理人才養成，絕對是台灣觀光業未來最大的挑戰。
跨國總部 斷層嚴重
買下麗晶這五年，國際化過程碰到哪些挑戰？
一開始斷層很嚴重。並不是在每個飯店本身的經營階層，因為我們有很大的總經理、經理人才庫。最大斷層是在跨國經營總部裡面，因為在一個跨國飯店連鎖管理公司，總部人才是不一樣的，要像管理顧問師。飯店重執行，但是飯店管理公司其實是當老師，有管理顧問性質，還有國際行銷。這方面的人才台灣可以說是完全沒有。
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